今年是新中国成立70年，七十年来中国城镇人均住房建筑面积由8.3平方米提高至39平方米，每一平方米空间的扩大，都见证了祖国日新月异的变化。在城镇化水平不断提高、居民收入及人均住房建筑面积快速增长的背景下，中国国内物业服务需求持续旺盛，物业服务整体呈现充分市场化态势。物业服务的根本，是对人的服务，只有真正关注业主需求的企业，才会在行业中脱颖而出，龙湖智慧服务就是其中的佼佼者。
买房是人生大事，那什么是好房子呢？好地段，好设计，好户型，好品质，好配套……这些是大多数人买房时看重的要素。真正入住后，越来越多的人会发现，社区物业，也是评判好房子的重要标准之一。
作为国内物业管理的标杆企业，龙湖智慧服务获2019年度最佳物业服务运营商，物业满意度连续10年保持在90%以上。获得行业及业主如此高的评价，原因在于，龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的服务理念，在对“物”的管理和对“人”的服务上，都下足了功夫。
龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的理念，持续利用数字化信息化手段，建立FM&RBA设施设备监管系统、集成指挥中心、慧眼系统、品质管理系统等，上线员工APP、业主APP，通过运用物联网、大数据技术，建立更便捷、高效的对物的管理和对人的服务。
“善待你一生”承诺背后，是一个个温暖的故事
在龙湖，善待你一生从来就不只是个简单的口号。
截止目前，龙湖智慧服务已在上海接管18个项目，总服务面积279万平方米。身处龙湖智慧服务所服务的社区，作为每一个小个体的员工，不管各自岗位如何，日常工作中都深深烙上了“善待你一生”的印记，他们的眼睛和内心永远朝向业主，与业主之间的暖心故事经常上演。
★业主安全大于天，生活中也有“超人”
在上海龙湖蔚澜香醍，业主们给李黎起了一个绰号——“李超人”。
这源于一次惊心动魄的独居老人救助事件。2016年7月的一天，一户业主家紧急报警响起，秩序巡逻岗在2分钟内到达现场，敲门无人应答。时任秩序主管的李黎在日常走访时知道此户为高龄老人，平时极少独自出门，家人都在国外联系不上。李黎凭借较高的职业敏感度判断业主可能遇到了危险，立即实施报警、联系开锁公司并通知居委会上门等一系列动作，在多方共同在场见证下，开锁公司开门进入户内查看情况。进门后发现老人躺在客厅地上，现场人员马上拨打急救电话，由于发现及时处理得当，老人被抢救成功。原来老人已晕倒在家2天，当天醒来后用最后的力气按了报警器便又昏睡过去，幸得李黎和其他人员的救助。此次事件在业主群内反响热烈，业主高度赞许物业真正做到把保护业主的安危放在首位，并管李黎叫“李超人”。
李黎表示：“我只是做了龙湖在社区管理中该做的事情，我们对于小区内独居老人的情况都有统计备案，管家经常会进行电话问候，平日巡检时也会经常上门去和老人聊聊天，看看是否需要一些帮助。这些平时做好的信息梳理工作，让我在遇到那次突发事件时有了更准确的判断。”
（龙湖智慧服务李黎）
★业主事、社区事，不管大小就是自家事
已经在上海龙湖好望山工作了8年的工程设备员钱欢仁，是业主口中的“啥都会修的钱师傅”，也是年轻物业员工口中“啥都愿意教的钱师父”，这都是因为大家对他专业能力和把社区事当自家事工作态度的肯定。在一次社区诱导风机检查工作中，钱欢仁发现有15台机器无法运转，这项工作可以使用社区维修基金委托外部公司处理，但费用需要2万。他主动向上级申请“军令状”，自己修理不好再委外。凭着扎实的技术和多年经验，他自掏腰包购置小配件，连续十天加班加点，最终出色完成任务，且只花了不到百元钱，为社区节省了一大笔钱。钱欢仁说，把社区工作当成自家事，时时为社区、业主着想，这是一个合格的物业人应该做的。
（龙湖智慧服务钱欢仁）
同样，在上海郦城工作了6年的秩序班长王百富，也一心一意把业主的事当成自己的事。2015年盛夏，社区内一位阿伯在家中去世，由于儿子在美国定居无法及时赶回，阿婆电话联系与他们相处融洽的王百富，请求他协助处理阿伯的身后事。王百富随即喊来同在龙湖工作的妻子，跑前跑后，帮阿婆把一项项事情处理完毕。阿婆远在美国的儿子赶回来后，掏出一摞现金塞给王百富，以表感激之情，王百富回拒了：“你们遇到事情能想到我，联系我，把我当自己人，我就心满意足了。”
（龙湖智慧服务王百富）
★脑海中的专属“业主档案”，帮助更好地服务业主
2016年，大眼睛美女李娜入职上海龙湖郦城项目秩序团队负责监控室的工作。郦城是一个拥有1200多户住户的大社区，人员及车辆出入众多，刚入职时，李娜压力很大，为了更快上手开展工作，三个月内她背诵牢记小区内几百块监控屏，并特意记下小区每位业主的面貌及车辆信息，脑海中建立了一份专属“业主档案”。凭借这份档案，李娜在工作中隔着监视器为1200多户业主保驾护航，在生活中还帮了业主一次大忙。一次休息日外出逛街时，李娜发现商场地下车库一辆轿车车窗未关，只看了一眼车牌便认出是郦城业主的车辆，便在车辆旁边留守直到车主回来。业主非常感激，回社区后给李娜送了锦旗，原来车内有大量现金，幸得李娜留守。
（龙湖智慧服务李娜）
★新人新面貌，不变的是善待业主的初心
付子云今年6月份刚刚大学毕业，以物业管培生身份进入龙湖，是龙湖智慧服务新生力量中的佼佼者。付子云说，我很幸运毕业后的第一份工作是在龙湖，团队氛围简单，领导同事热心做引路人，帮助她很快进入了职场“角色”。现在的她，已成为独挡一面的社区管家，入户拜访、组织活动、解决业主报事，件件得心应手，是业主们心中的“贴心小棉袄”。付子云所服务的铂珏公馆是龙湖的外拓社区，在做入户拜访工作时，细心的她了解到18单元80多岁奶奶独自生活，但奶奶总是记不住物业中心的电话，所以有事也很少找物业。付子云便将物业的联系方式用纸笔记录下来给到奶奶，并张贴在奶奶家多个显眼的地方，让她遇到任何事情记得联系物业。付子云每月还会定期上门看望奶奶，她善待业主的初心和贴心赢得了老人的信任，大家相处得如同一家人。
（龙湖智慧服务付子云）
借助科技的力量，让服务更便捷、更温暖
为更好地服务业主，龙湖智慧服务还围绕业主的多个生活场景，开发业主APP和员工APP两大服务终端，业主报事、员工接单，实现智慧生活的线上化管理。
业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等；更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。此外，业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线，从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。
全国集成与共享平台的建立，实现了7*24小时的在线服务，并显著降低了业主的沟通时间与成本，让服务更便捷、更温暖。
（龙湖智慧服务集成指挥中心）
满意服务之上，有温度的龙湖智慧服务总能用实际行动给业主创造意外相逢的惊喜，用“满意”+“惊喜”的服务，让龙湖式幸福深入人心。
来源：周到上海 作者：周到君
