今年73岁的陆金弟，头发染了颜色，看不见一丝白发，一双细长的眼睛，炯炯有神，脸上常挂着微笑。“陆金弟是一个很聪明的人，特别会讲话，思路清晰，口齿伶俐。”跟她一起从事调解工作几十年的老同事姜莉华说。
陆金弟从1997年从事调解工作，至今22年，共处理民间疑难纠纷一万余起，调解成功率达到98%以上。她曾荣获全国模范调解员、全国调解能手、上海市司法行政三等功、静安区三八红旗手、多次被评为上海市优秀人民调解员等。日前，由陆金弟人民调解工作室承接的“2019彭浦新村街道人民调解工作”项目获评街道社会组织优秀公益服务项目。
团队作战
见到陆金弟女士时，她正坐在办公室认真地看案件资料。她说，虽然整个案件的详情，她早已烂熟于心，但她还是想再看几遍，想找到一些新的调解突破点。当日上午10:00，陆金弟走进了人民调解庭，坐在法桌中间，两侧坐着资深律师与书记员。双方当事人坐于两边。人民调解庭约20平方米，典型的法庭布局，给人一种庄严肃穆的感觉。
面对获得优秀项目的荣誉，陆金弟告诉周到君，这都是团队的功劳。“我们有33个调解员，11个律师，20个心理咨询师。”每个居委会都有一个调解员，他们对居民区情况了解，常见的矛盾、纠纷，居委会调解员可以合理化解，他们发挥着很大的作用。
据悉，2004年起，陆金弟会在每月开展一次居委会调解员培训，主要是调解技巧、法律知识讲解、案例讲解等。2014年起，陆金弟在全市首创“社区巡回调解庭”，每周带领调解员、律师、心理咨询师、司法社工，定期巡回彭浦新村街道33个居委会，现场坐堂为居民提供法律、家庭和邻里纠纷咨询服务，解决棘手的矛盾、纠纷。
“做好调解工作，必须要有一支强大的调解队伍。居委会调解员是队伍的核心，而我们这些‘老娘舅’多是退休人员，专业知识方面懂得不多。”陆金弟说，所以团队里有专业律师，每周一到周五为彭浦新村居民提供法律咨询。婚姻、婆媳等矛盾不仅需要法律支持，还需要心理咨询师的介入，这更有利于加速解决矛盾。
智解财产纠纷
陆金弟告诉周到君，自调解室成立以来，碰到过各种各样的纠纷，涉及婚姻、房产、邻里、养老、失独和家暴多个领域，其中家庭成员间的财产纠纷占到很大比重。
家住闻喜路的耿先生，是家中长子，想为其瘫痪的父亲和不识字的母亲向同胞弟弟讨回老房子的动迁费约40万元。耿家有兄弟姐妹五人，均已成家。父母与小儿子一家三口同住系争拆迁房。动迁时，耿家小儿子获得了五人份安置费76万元。
陆金弟请教了工作室的童立律师。童立是陆金弟的老搭档，目前就职于北京盈科律师事务所。他从2004年开始义务为调解室提供法律咨询服务，并给调解室介绍了多位律师。
据童立分析，该房当初归于耿先生父母名下，按法律属于析产案，家中每个人都可以分得一份财产。
“这就是调解的突破点，小儿子肯定不愿意把钱分给哥哥姐姐。”陆金弟说。
陆金弟和同事先设法找到耿家的三个女儿，与她们交心谈话，希望三姐妹放弃动迁费。随后又找到耿先生对他说：“你真的很有孝心，为了父母的动迁费奔波，我们一定会主持公道，给你一个公平公正的答案。”听完陆金弟的一番话，耿先生眼角有点湿润，表示这是他做儿子的一份责任。
正是这时，陆金弟让耿先生及时表态，父母的动迁费一分不取，都用来让老人安度晚年。最后，陆金弟和同事去了住在田林新村的耿家小儿子家，向他普及了动迁政策和法规，并讲解了在法律上子女赡养老人须承担的责任。
经过前后不下十次的真诚交谈，这个原本互相猜疑的一家人终于和好如初。耿家大儿子和三姐妹都愿意立字据表示不要一分动迁费，耿家小儿子愿意拿出属于父母的动迁费。当存有38万元的银行卡交到老人手中时，两位老人双手颤抖，连声道谢。
陆金弟介绍，在彭三旧改中也有许多类似这样的家庭纠纷、房产纠纷、财产纠纷，调解工作室也解决了多起矛盾。接下来，调解工作室也将参与彭一旧改的部分调解工作。“我们在面对这样的矛盾时，用两个字对待，一是‘情’，二是‘诚’，血浓于水，终究是一家人。”
引入专业力量
陆金弟说，调解工作中，婚姻矛盾也是经常遇到的一大难题。
一天上午，一名30出头的女子，走进了陆金弟人民调解室，该女子长相秀丽，中等身材，左眼明显有被打伤的淤伤痕迹。经调解室工作人员询问，原来这是半夜被丈夫打伤的。
这名女子是江苏人，只有初中学历，无稳定工作。其丈夫51岁，在一家研究所工作，是高级工程师。两人有一个1岁多的女儿，寄养在江苏的外公外婆家。女子的丈夫常因一些小事责怪她，在人格上贬低她，甚至出手伤人。女子在上海没有亲戚朋友，考虑到孩子，她并不想离婚，但和丈夫的相处模式又让她感到十分痛苦。
鉴于是一起比较特殊的婚姻矛盾事件，陆金弟决定让心理咨询师陈健主力解决，她做辅助。陈健是东方医院的医生，从2010年开始义务为人民调解室提供咨询工作。
陈健和陆金弟多次联系来访者的丈夫，此人才愿意到街道接受咨询。夫妻二人一起来到调解室的咨询室。陈健先请妻子在隔壁等候，先跟她的丈夫交谈。
来访者的丈夫告诉陈健，他是一个研究人员，平时与女性接触的机会少，一直没有找到合适的结婚对象。四年前，经人介绍认识了现在的妻子，她单纯活泼的性格和秀丽的外貌吸引了他，两人很快步入了婚姻殿堂。结婚后才发现，由于学历、年龄、家庭及生活环境存在巨大的差距，沟通十分困难。
丈夫对妻子经常外出逛街、唱歌等生活方式十分不悦。每当发生矛盾时，他就很着急，不知道如何处理，打人之后，他自己也十分悔恨。听到这里，陈健轻轻地问道：“你们两个人的相处模式除了像夫妻，你觉得还像什么？”看对方有一些疑惑，她接着说道：“你们的关系是不是像父亲在管教一个不争气的女儿呢?”对方若有所思地点了点头。
陈健接着说：“你们是夫妻，不是父女，夫妻之间最重要的是尊重，你过激的语言只会让妻子内心受到伤害，产生逆反行为。她是孩子的妈妈，待你们的孩子再长大一些，你希望孩子目睹你们之间这样的争吵吗？”说到这里，来访者的丈夫频频点头。
陈健又单独约谈了妻子，帮她分析了她丈夫为什么会出手伤人的原因。一方面，夫妻年龄差距大，不同的生活方式就会导致一些矛盾；另一方面由于妻子年轻貌美，丈夫缺乏安全感。经过5次的咨询，每次长达3小时，夫妻双方意识到自己的问题，愿意做出改变。两人将女儿接回了家，妻子减少了外出的娱乐活动，承担起照顾女儿的责任；丈夫承诺不会再有言语或行为上对妻子的攻击。
陆金弟说，不论是婚姻矛盾，还是常见的婆媳矛盾，有了心理咨询师的助力，往往事情会更容易解决。
陆金弟跟周到君聊了几件调解案例，抬头一看时间，已过了午饭时间。她简单吃完午饭，穿上外套，拿上包，准备去彭浦新村一户家庭开展调解工作。跟周到君匆忙告别时，她表示自己喜欢做调解员，看见难题被解决了，她很开心。未来，陆金弟人民调解室会继续深耕调解工作，解决百姓的烦心事，当好社区“老娘舅”。
来源：周到上海 作者：陈佳玲
