为了让医疗服务更有温度！
诊疗中心、康复中心、院区环山路……
在华东疗养院清净优美的院区里总能看到这样两个身影，身着疗养服、满头银发的耄耋老人和一袭浅蓝工作服、头戴燕尾帽的护士，在护士的搀扶下，老人缓缓前行。
针对老年人行动不便、易跌倒等问题，华大疗养院干部保健护理科的护士们全程陪同老同志做各项检查、理疗及推拿等。
上海市第三批30个“创新医疗服务品牌”近日出炉。华东疗养院倡导“恒守初心，关怀为本”的服务品牌是此次创新医疗服务品牌之一。华东疗养院透露，凝炼“五到”导诊服务措施、“五个一”采血服务流程、“五全”护理核心观，用“爱心、细心、贴心、恒心、信心”五心服务不断创造“小动作大温暖”。
红、黄、绿三个健康步行圈
在华东疗养院，一些老伯高龄健忘、病种多、欠缺运动常识，单独外出活动时可能会出现迷路、跌倒摔伤及心脑血管意外的险象发生，如果周边无人呼叫求助，将会延误最佳抢救时间。
为此护士们根据老年人的个体状况分别定制运动方案，设立不同年龄段、不同病况的红、黄、绿三个健康步行圈。还会按照疗养员的评分结果为其选择适宜步行圈，并佩戴相应的运动胸牌，鼓励他们在适合自己的步行圈内运动。
疗养员睡着了帮助盖上一条毯子；夜间巡视时仔细检查、拉起床栏；发药时递上一杯温水……正如疗养员所说，小事反映出的不仅仅是一位护士对疗养员的关心，而是整个团队精益求精的态度、规范的制度管理和精细的护理服务。
专用采血室让人安心
“别怕啊，不用紧张，马上就好了，放松点啊！”在华东疗养院诊疗中心的“特殊人群专用采血室”内，一名护士正柔声安慰着一位晕针的疗养员，说时迟那时快，另一名护士已经熟练地完成了整个采血过程。
在这里，这样的场景每天都在上演。
华东疗养院每天健康疗养200人，因病疗养72人，年接待8万人次，总会有一些人畏惧采血，发生晕针晕血现象。
诊疗中心护理科的护士们把她们自己的办公室腾出来设立了“特殊人群专用采血室”，并为晕血疗养员配备了“五个一”服务：
一位经验丰富的护士确保一针见血，减少疗养员心理和生理痛苦，增强其对采血的信心；
一套规范的采血设备确保医疗安全；
一杯温开水，以备疗养员发生晕血时饮用；
一张舒适干净的诊疗床让疗养员平躺采血，感受家的温暖，减轻对采血过程的恐惧，即安静又安全；
一段温馨的心理护理，用最温和平静的语言和疗养员交谈，普及采血知识以及必要性，增强疗养员对采血的理解，通过交谈分散疗养员的注意力，在不知不觉中完成采血，克服采血的畏惧心理。
小心的专用采血室瞬间温暖起来！
角色换位制定空腹检查错峰时间表
在整个健康诊疗流程中，空腹超声检查候诊一直是一个困难瓶颈，每位疗养员都希望能尽早完成空腹项目检查，能早点就餐开展其他项目检查，而空腹彩超涉及脏器较多，检查时间较久，再加上疗养员的个体差异，就会出现长时间等待。
为了解决这个难题，诊疗中心护理科的护士们来了次“角色换位”，通过自己扮演疗养员，体验疗养员晨起空腹等待的感觉，来做流程改造的“啄木鸟”，查找流程中亟待改进的环节和细节，终于摸索出了一套完整并行之有效的每日空腹人群分时段、分区域、分诊室、分单位的错峰服务安排。
一张小小的时间流程表就把候诊矛盾彻底解决，疗养员等候的时间变少了！
源自精细，甘于奉献。华东疗养院的医护人员们以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位疗养员，保障护理安全，倡导温馨服务，把“细节服务、创造感动”落到实处。
来源：周到上海 作者：陈里予
