购卡时商家明明承诺每周四可以19.9元观影，结果消费者办了卡去看电影时，商家却以观影时间超过18点不予确认。随意更改规则却不通知，消费者的权益该如何保护？日前，松江消保委接到了这样一起投诉。
消费者顾女士反映：今年6月，她看到家附近的一家电影院宣传，办卡可以享受星期四全天可以19.9元观影。当时觉得比较划算，于是就办了一张会员卡。
今年10月，顾女士选在周四晚上去该影院观影，想要以19.9元购票时，影院却表示会员卡无法享受该活动。这究竟怎么回事呢？原来，影院称，现在的规定是每个星期四18点以前可以19.9元观影，而顾女士前来观影已超过18点，所以不能享受特价。顾女士表示不满，遂投诉至松江消保委。
松江区消保委接到该投诉后，第一时间联系双方核实情况。顾女士表示，当时自己办卡时与对方确认过星期四全天可以19.9元观影，才会办这张卡，如果知道18点之后不能使用会员卡，则根本不会办卡，因为周四的18点以前根本没时间过来看电影。
影院方则表示，消费者是2019年6月办的卡，影院自2019年8月起规定会员星期四只能在18点前可以19.9元观影。考虑到消费者是在8月份之前办的卡，当时该规定还未实施，因此消费者如果想要在周四18点后观影，也可以给她出票。
消保委工作人员听取双方意见后，认为影院在推行其会员卡时，相关使用规则及条件未明确，造成先办卡的会员和后办卡的会员使用规则及条件不一致，但之后办卡所推出的使用规则及条件不能强制于先前办卡的会员。最终经过调解，影院同意可以给消费者每周四18点后以19.9元的会员价格出票，消费者也表示接受。
消保委表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”本案中，既然消费者办卡时商家未实行会员周四只能18点前特价观影，消费者会员卡的使用规则和条件自然也不受限制。
消保委指出，在我们日常生活中，商家随意改变会员卡使用规则及条件已屡见不鲜。会员权限的改变，要商家和消费者双方协商之后才能决定，不应该是单方面的行为。
商家要改变会员权限时，事先应该耐心协商，征得消费者的同意。消费者在办理会员卡时也应充分了解自己应该享受的权益，保留好相关凭证和依据。
来源：周到上海 作者：李晓明
