语音招呼亲切周到，上下车厢帮扶一把，安排座位必到位。老年人乘坐上有这样服务的公交车，最为称心满意。近日，上海公交优质服务“老牌子”49路新开出一辆“敬老爱心号”，拥有市“安全行车标兵”称号的女驾驶员李言之担纲驾驶，不仅为老人提供细致服务，还为整个车队的敬老服务作出了示范。
“这位驾驶员的一个特点就是待人亲切，而且会主动给我们提供方便，比如看我们走不快，总是等我们上车，真的非常好。”一位老伯乘客对记者说。
在车厢内，李言之稳健的驾驶风格，周到热情的语音招呼和提醒，上下车时对老年乘客的呵护，让“敬老号”车厢里充满敬老爱老的温馨氛围。
多年来，李言之在岗位上，总结出“察言观色主动提供服务”，“对高龄或残疾老人在停靠站和上下客时给予‘帮一把’的服务”、“遇有突发疾病的乘客，建立应急预案并配备急救药”等三大服务措施，并在车队11条线路推广，受到沿线老年乘客的广泛好评。
通过参加培训，李言之掌握了急救知识和保心药的服用方法等技能。 “为老年乘客提供贴心、周到的服务，除了要掌握让老年人安全乘车的过硬技能，还必须要有一颗敬老的善心。”她深有感触地说。
今年以来，49路车队已陆续推出“雷锋传承号”、“巾帼风范号”、“劳模先进号”和“党员先锋号”，此次推出“敬老爱心号”，将在稳定车速、招呼让座、备有药箱、安全提醒、上下车帮扶、沿线医院介绍等方面提供适合老年人特殊需求的示范服务。
49路车队表示，借助“敬老爱心号”的挂牌和示范引领，要让更多的驾驶员为老年乘客提供细心周到的人性化服务，达到推广经验、示范引领、让老年乘客受惠的目的。
来源：周到上海 作者：钟晖
