今年国庆长假前夕，长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》，切实深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用，实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”，助力推动“满意消费长三角行动”。
长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，其中上海接到2556件，江苏接到3811件，浙江接到3459件，安徽接到2324件。共解答咨询19639件。
国庆长假是市场消费的集中时段，长三角节假日消费诉求总量增长，一是反映了长三角地区市场消费能级和需求提升。随着长三角一体化国家战略加快推进，长三角区域内人员流动日益频繁，市场消费体量庞大，消费能级不断提升，相应的消费纠纷和投诉举报也随之增多。二是长三角地区消费者对高端消费品质需求更加迫切，供给侧结构性改革有待进一步深化，更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。
长假期间，上海市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件（投诉2208件、举报348件），同比增长3%，解答咨询856件。其中，餐饮住宿（312件）、食品（310件）、服装鞋帽（205件）、文化娱乐体育（119件）、家居用品（113件）等诉求量居前。
长假期间，有关餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件，合计622件。伴随着“高质量发展”和“高品质生活”深化推进，广大市民对假日“品质消费”诉求持续升温，餐饮住宿和食品等与百姓生活密切相关领域的消费需求旺盛，消费纠纷比较集中。
餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品“低标高结”、短斤少两等。
此外，长假期间，涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报分别为205件、113件、119件，同比增幅较明显，主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。
来源：周到上海 作者：李晓明
