今年暑假带孩子到上海科技馆的家长们可能感到了惊喜：不仅排队入馆时间大大减少，馆内活动更是丰富多彩。
优质的参馆体验使得常年都是“网红打卡点”的上海科技馆，仅7月份就迎来了102.5万客流，其中科技馆同比上升18.1%，其中最高一天的客流量达4万人次，刷新单月客流量；自博馆同比上升6.72%，单日最高客流2.1万，创自博馆开馆以来新高。
上海科技馆已经成为今夏家长和孩子们口中名副其实的“爆款”。
体验更佳：平均入馆时间减少10分钟
每年七八月份，集知识与乐趣于一体的上海科技馆都是家长和孩子们必到的暑期“打卡”点。
居高不下的人气也带来了些问题，来自浙江的胡女士就表示:“科技馆真是遛娃的好地方，可以帮助孩子增长知识、增强动手能力，就是人太多要排队，尤其夏天天气热，怕孩子‘吃不消’。”
但是让胡女士等家长感到惊喜的是，今年夏天可以通过科技馆的官方微信公众号、官方网站或者是第三方合作平台提前买票，“这实在是太方便了，尤其我们从外地赶过来的，提前买好票过来感觉更笃定。”
胡女士表示，更让她开心的是，她的女儿和侄女都非常喜欢上海科技馆，尤其是其中的彩虹儿童乐园和动物世界展区，连连要求过几天再来玩一次。胡女士说:“提前网购门票减少了入馆时间，再加上长三角一体化之后，从浙江来上海交通异常便利，一天来回‘打卡’上海科技馆也完全没问题。”
这不仅仅是胡女士一个人的感受，不少游客都发现，今年暑假，上海科技馆的服务又悄然升级了，不仅推出场馆门票“全网售”，还通过增加现场自助取票机数量、馆外设置购票二维码引导牌和入馆标识、安排工作人员和党员志愿者为游客提供在线购票咨询服务等方式，缩短公众排队购票和入馆时间。
网络购票大大缩短了科技馆的入馆时间，来自馆方的统计结果显示，除高客流期间采取限流措施外，观众入馆时间从“全网售”前的平均15分钟减少到“全网售”后的5分钟左右，大大提高了游客的体验度和满意度。
在上海科技馆的分馆——上海自然博物馆，游客也体验到了同样的便利。现在，不仅可以提前网购自然博物馆的门票，还可以网购馆内的四维影院票。“全网售”带来的直接效果是，去年暑假期间曾进行过17次限流的自然博物馆，今年首次没有限流。
获得感更多：暑期两千余场教育活动接连登场
在增强服务的同时，科技馆紧抓科普主业，常年推出富有创意、充满知识性和趣味性的科普活动。
仅六七月份，就推出了“遇见科学家”、“未来生活展”、“巴斯夫小小化学家”等十余项特色活动，自然博物馆也推出了“野孩子”教育品牌、“初中生科学创新实践工作站”、绿螺讲堂等十几个特色项目，两馆教育活动线下参与人次达124322余人次。暑假期间，2551场教育活动接连登场，大大增强了受众的获得感和满足感。
上海科技馆的忠实粉丝、市民刘先生感到特别开心，今年6月份的时候，他和儿子在科技馆组织的上海科普大讲坛上，聆听了著名物理学家霍金的女儿露西·霍金的讲座，听她介绍了与父亲合著的少儿科普读物《乔治的宇宙》。“这对我本人来说是一次宝贵的机会，我相信对于培养我儿子的科学探索精神也大有益处。”刘先生说。
据介绍，暑假期间，上海科普大讲坛共计举办4场公众讲座、2场“科学与艺术”工作坊，涉及天文、环保、生物、人文、艺术等多个领域，线上线下累积受众人数超过10万人次。
“科学普及与科技创新是科技事业的一体两翼。上海要建设具有全球影响力的科技创新中心，科技创新是核心，而科普工作就是其社会基础性工程。”上海科技馆党委书记王莲华表示。作为上海最重要的科普教育基地，上海科技馆一直紧抓主业，暑假期间还举办了“未来科学+”暑期科学营活动，通过专家讲座、互动讨论、科普影视、科学实验、野外考察、成果展示等让青少年在科学大咖和专业导师的引导下体验科研创新的魅力，激发青少年崇尚科学、探索未知的兴趣，提升科学素养和探究能力。
“爆款”背后：用解决问题实效检验主题教育成效
时下正逢暑假客流高峰期，科技馆是怎样做到提升观众满意度的？建馆18年，他们又是如何多次入选“全球最受欢迎的20家博物馆”的？科技馆事业蓬勃发展的背后，驱动这一切的精神动力是什么？
“我们以这次‘不忘初心、牢记使命’主题教育为契机，以问题为导向，以学促行，积极运用学习成果解决工作中存在的痛点、难点、堵点问题，争取把主题教育的成效转化为推动科技馆又好又快发展的实效。”王莲华的一席话或许可以解密。
推出“全网售”的背后，是科技馆前期充分的调研，在大众点评网上收集游客“差评”，向来馆公众问需，向科技馆粉丝求诊，在“找差距、抓落实”中提升公众服务质量，增强游客的满意度和获得感；推出一系列公众喜爱的品牌科普活动的背后，是对照社会公众对新时代科普文化需要的新期待，一次次的问题检视，一次次的调查研究，通过提升创新服务、加快更新改造步伐，为助力科创中心建设浓厚了科普氛围。“用一流的服务满足公众日益增长的科学素养需求，努力把科技馆建设成为科普教育的核心承载区、科创中心建设的重要助推器，这正是对我们全体科技馆人‘守初心，担使命’的内在要求。”王莲华说。
为了发挥全馆党员和党员干部的示范带动作用，科技馆党委组织领导班子全体成员赴龙华烈士陵园重温入党誓词，邀请中共一大会址纪念馆、南湖革命纪念馆两家党的诞生地纪念馆的专家来馆作初心使命专题辅导报告，邀请全国“人民满意的公务员集体”代表来馆作强化担当作为的专题辅导报告……8次集中研讨、12场专题报告、6类专题调研，23个座谈交流会、50条问题清单、100余项整改措施，通过抓学习教育、抓调查研究、抓检视问题、抓整改落实，进一步增强全馆干部职工干事创业的精气神。
“主题教育为我们提供了不竭的精神动力，也为我们带来了解决问题的方向和思路。”王莲华表示，当前，上海科技馆的另一分馆——上海天文馆正在如火如荼地建设之中，作为全球建筑面积最大的天文馆，上海天文馆大到展示框架的构建，小到技术细节的设置，无不充满了挑战。
“在这样的关键时刻开展主题教育，可谓正当其时。上海天文馆建设是本市重大工程和馆重点工作，是我们服务国家战略、勇担时代使命的一项重大考验。我们通过主题教育明确了目标，凝聚了共识，对标最高标准和最好水平，用解决问题实效检验主题教育成效，力争把天文馆打造成上海科普场馆的‘新旗舰’，努力朝着建设世界一流科学技术博物馆集群的战略目标前进！”王莲华说。
来源：周到上海 作者：徐妍斐
