服务效率快不快？服务水平高不高？服务态度好不好？如今，市民、企业到政府部门办事，无论是线下办事，还是线上办事，都可以对政务服务进行 “好差评 ”评价。
对于办事中的差评和堵点痛点问题，政府部门将及时处理整改并反馈，进一步提升政务服务质量和效率。此外，对“好差评”的评价结果，则将在 “一网通办 ”总门户和 “随申办”移动端，定期公开各区、各部门“好差评 ”综合排名情况等。
“扫一扫”就能评价政务服务“好不好”
目前，上海所有线下实体办事窗口都配置政务服务 “好差评 ”二维码 ，市民、企业办完事，可以通过“随申办 ”移动端、微信、支付宝等“扫一扫”进行评价，已经在相应端口实名注册的用户，“扫一扫”就自动匹配办理事项。据悉，评价内容包括实体大厅服务情况和具体事项办理情况两个方面。
市民、企业在线上办事，则可以打开“一网通办”总门户 、“随申办 ”移动端，便能看到“好差评”功能 ，也就是说，在办理各类政务服务的任何环节，都可以进行在线评价，评价内容包括办事流程、服务效率 、服务水平、服务态度、便捷性等。
目前，政务服务所有事项都已经接入 “一网通办”，而且全部纳入“好差评”评价范围，包括线下实体窗口 、线上服务门户 、移动端 、“12345”市民服务热线、自助终端等各类政务服务渠道，此外还逐步将部门网站以及各区、各部门原有的满意度评价纳入“好差评”。
“差评”问题能当场解决必须当场解决
对于市民、企业在“好差评 ”中反映的问题，各个单位应及时回应整改，对于“差评”问题能够当场解决的要当场解决，不能当场解决的，要按照 “1、5、15”时限要求，进行回复和整改，即在1个工作日内，先行联系反映问题的市民、企业，沟通了解情况；对确实存在问题的，在5个工作日内完成整改反馈；较为复杂的，要在15 个工作日内办结。
此外，“一网通办”还将对差评问题进行整改回访，对已办结色“差评 ”，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径，进行满意度测评。对应解决而未解决、谎报瞒报等问题，随时采取抽查、调阅档案、实地察看、电话回访等方法督查。
对于“好差评”评价结果，则将在 “一网通办 ”总门户和 “随申办”移动端，定期公开各区、各部门“好差评 ”综合排名情况，定期通报突出问题和典型案例等。
来源：周到上海 作者：荀澄敏
