心爱的衣服送去干洗，想取回时店家几次拒绝，好不容易拿回来，发现已经"面目全非"。究竟是衣服质量问题，还是店家洗涤问题？消费者无奈向消保委求助，最终一张小小的洗衣票据，成为判定依据。
羽绒服送洗后面目全非
消费者王女士反映，3月16日，她将自己一件毛领羽绒服拿到浦东一家干洗店干洗，期间去店里取过好几次衣服，但对方都说没洗完取不了衣服。最后实在无法忍受，在其强硬态度下店家才把衣服拿出来。结果一看，衣服已经面目全非。
“原本羽绒服表面是酒红色的毛绒，可是现在整件衣服颜色暗淡发白像旧的一样，与毛领上的毛绒有明显差异。”王女士表示，这件衣服是她在五角场商场里买的，花了2000多元，还没穿多久，结果被洗成这样，基本上不能穿了，找店家索赔，店家却不肯承担责任。无奈之下，只能向浦东消保委求助。
浦东新区消保委现场查看了衣服和洗衣单，发现洗衣单上字迹潦草另外也没标注洗涤方式和衣物送洗前的状况。
干洗店老板娘则表示，衣服是湿洗，洗后出现的泛白，是衣服本身质量引起的泛白掉毛，而不是洗涤造成的。对于消费者的损失，店家表示愿意赔偿200元。
而王女士对此并不认可，她认为问题是店家洗涤方式错误导致，而不是衣服本身的质量问题。而且2000多元的衣服只赔偿200元的处理方案无法接受。
小小票据判定责任
出于双方无法协商达成一致又对责任划分不明确，浦东新区消保委开具了洗染行业协会的委托检测单，双方送至洗染行业协会检测确定责任。
6月6日，王女士又来到浦东新区消保委称通过洗染行业协会鉴定认定“洗衣小票上未注明衣物送洗前状态，衣服发白是洗衣店洗涤操作不当导致”，当时老板娘和协会的工作人员发生争执，未支付鉴定费200元就走掉了。
消保委工作人员电话联系了老板娘，她表示协会只是看了下衣服就评判是洗衣店的责任无法让人信服。消保委工作人员指出先前双方对责任有争议，双方同意下才寻求洗染行业协会检测，而且检测单位也很明确根据“送洗的小票上未注明衣物送洗前的情况”才判定的结果，现在检测结果不利于洗衣店，洗衣店就推翻不认可的做法显然是不可取的。
经过浦东新区消保委再三沟通后，双方达成检测费200元由经营者承担，额外再赔偿消费者500元。
消保委提醒：注明洗涤方式是商家应尽义务
从此案件可以看出，消费者在送洗时，经营者并未在洗衣票据上注明衣物的实际状况，而且也没有注明洗涤方式。双方对责任问题又有不同的看法，僵持不下再询求了洗染行业协会鉴定。
根据目前《上海洗染行业消费争议处理意见》第四条规定：
经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。
第五条规定：
经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。
据此，洗染行业协会认定义务损坏责任应由经营者承担。
在此，消保委提醒经营者：
一定要在洗涤票据上注明洗涤方式和送洗衣物的状况，这是经营者应尽的义务，也是解决纠纷的重要依据；也提醒消费者要向经营者索要洗衣票据，对事后责任认定有重要帮助。
来源：周到上海 作者：李晓明
