文/图 晨报记者 陶 令
入三伏，与盛夏气温同比攀升的，还有暑期出游市场。上周，飞猪联合支付宝发布的《2019中国人暑期出境游调查报告》中有数据显示，上海依然是出境游中占比最高的城市，出境游人数同比增长18%；其次，在出境游市场中崛起的00后人数同比增长高达346%，暑期出境游终究还是年轻人的天下。
从抢先机、尝鲜之举到直击出游需求，整个旅游业都在围绕着Z世代的旅游兴趣、消费喜好甚至是留学热潮伺机而动。酒店业跨界暑期档大电影《狮子王》、航空业瞄准“精明消费”时代的来临，以及人从众的留学热潮，旅游业意在一一对症，度身定制抢“人”大战。
Z世代，指在1995年至2010年前出生的人群。他们又被称为网络世代、互联网世代，是受互联网、即时通讯、智能手机和平板电脑等科技产物影响至极的一代人。
体验至上的Z世代
相比长一辈的消费习惯，Z世代青年并非人们想象中如此依赖互联网，不沉迷“网购”，因为他们更关心的是“体验”，更愿意尝试去挖掘匹配度驱优的价值和服务；其偏好更易影响其父母一辈的消费，直接左右家庭的消费决策。
一款内置阅读灯及独立茶几的“泰逸椅”，用了经典的国泰绿；一把典雅的皮质沙发，可360度旋转，采用了黑、深咖色；亦或是风味坊里还原港式风情的茶餐厅卡座……上周全新亮相浦东机场的国泰航空贵宾室在970平方米的空间里竟然展示了十余款不同造型的座椅，用来搭配不同功能的空间，如提供餐饮自助服务的尝味坊，提供即叫即制餐食的风味坊、“户外环境”下享用餐点的漫赏阁以及主要休憩区。
对于这个与伦敦工作室Stu dioilse第十一次合作的成果，国泰航空顾客体验及设计总经理罗颖怡将贵宾室视为国泰航空体验的旗舰：“相比机上服务，作为乘客首个亲身体验的服务——这个屡获殊荣首次进入中国内地的贵宾室承载着传递国泰细心贴心的特性。这也体现了国泰在近期更新‘志在飞跃’的品牌后，针对顾客体验和服务推出了多重的创新和进步之举。”
据不完全统计，此次新揭幕的贵宾室里有很多座椅都是国泰独有或特别设计定制的款式。尽管早在之前，国泰已在浦东机场率先推出了全程无纸化值机的服务，即出示手机登机牌即可过海关、安检直至登机，但罗颖怡表示，在采用高科技创新的同时，科技并不能替代人对人服务带来的美好体验，对于这点恰恰是顺应了Z世代带动的体验经济兴起。
其实，国泰对于贵宾室赋予的优化体验载体由来已久，从其大本营香港国际机场而言，开设了不同名称的四个贵宾室，其体验风格也是各有所长，如玉衡堂与瑜伽品牌合作推出了“瑜逸阁”……这也与国泰历来视其自身为服务品牌，而非纯粹的航空公司休戚相关。
抢搭热播影视
在近期的热搜榜上，就数《狮子王》、《长安十二时辰》热度趋高。前者主打真人版的情怀营销，后者则将旧称“长安”的西安城再度顶上热搜。酒店业也在这一拨热潮中纷纷出招。
作为Z世代人的童年回忆，《狮子王》陪伴其成长，因而洲际酒店集团旗下的皇冠假日酒店及度假村，借势这部暑期热映大片开展深度内容合作，并特别设计了AR技术打造的H 5。巧借情怀唤起Z世代的集体回忆，也希望能传递皇冠品牌“摩登商旅”的焕新升级。正犹如其首席营销官王蔺表示：“未来致力打造耳目一新的高效商旅体验。同时依托多元的定制化营销策略，与之建立更为紧密的情感纽带和更具粘性的用户忠诚度。”
而《长安十二时辰》的热播对于故事发生地——西安来说，则更显天时地利人和的优势。十天前开启盛典的西安丽思卡尔顿酒店就无处不在地展示了其融合凸显当地文化元素的设计理念。不但酒店的设计灵感来源于西安经典庭院与现代设计风格的融合，即便是由国际设计公司Rem edios Studio操刀的酒店内饰，细节中也充分彰显了西安悠久历史与深厚文化底蕴。步入大堂，取代中庭挑空悬挂标配水晶灯的，就是典型的西安元素——由各种镂空图案组成的窗棱；兵马俑的盔甲衣也出现在了大堂的装饰背景上；另外，酒店的地毯上织就了铜钱状的图案，以及客房内的窗棱图案，这些都是仿照钟楼飞檐上的部件，就连SPA的窗棱也是年年有鱼的造型……这些融汇了本地工匠亲手雕琢的装饰图案点缀，瞬间将客人带回至长治久安的长安。
测评左右消费决策
对Z世代而言，他们已经很依赖研读测评报告来作出自己的出游决策。而近日Skytrax披露的最新一期2019世界航空大奖则正是迎合了Z世代的消费习惯。
问世于1999年的Sky trax世界航空大奖，素有“航空业奥斯卡”之美誉，其数据显示大奖的数据是基于面向来自世界各地的旅客调查所得，规模堪称全球之首。
对于今年荣膺四项殊荣且第五次摘得“年度最佳航空公司”桂冠的卡塔尔航空公司来说，这份测评已经令其享受到了获客的红利。对此卡航北亚区副总裁刘国华表示，中国作为卡航除了美国和印度外，飞航城市最多的国家，卡航正在探索中国乘客的习惯进行机舱内服务的改进和更新，其中也有不少是Z世代关注的热点，如正逐步在整个机队中推出的高速超级W i-Fi，无论是使用互联网工作还是娱乐放松，乘客都将可以享受高速宽带连接，无限制地浏览丰富的内容。而对于“健身上瘾体质”的Z世代来说，2022年在多哈举办的FIFA世界杯则独具探索吸引力，更值得一提的是还能享受卡塔尔的免签政策，畅快体验乘卡航观赛。
尽管Z世代的语言基础都很好，但对于机上服务的体验，母语沟通依然是重要的构成部分之一。因此，卡塔尔航空不但在中国航线上配备了中国籍乘务员和中英文双语菜单，并精心准备中式菜肴。
综上所述，暑期游旅游业抢“人”大战的背后是对年龄进行分层后，精准营销的实施。
毋庸置疑，在暑期游市场，以Z世代为代表的中坚力量正在引发多方关注，这代人展示了左右决策的影响力以及带动极为可观的经济价值的执行力。
来源：新闻晨报 作者：陶令
