7月13日上午，某编剧微博称，乘坐国航航班时遭遇一自称监督员的女子，斥责旅客玩手机影响航班安全，诬陷他人，致几位乘客下机后接受调查7小时。对此，昨天中午，国航方面在接受晨报周到记者采访时表示，未设置监督员一职。
昨天下午，国航官方微博也发表声明说，国航从未设置“监督员”岗位，也未聘请任何外部人员担任“监督员”。不过，该条微博已被国航删除。
疑问一：国航是否设有监督员
为何国航微博曾表示从未设置“监督员”岗位后又将其删除？
记者查询后了解到，民航资源网2011年6月29日刊发的一条“国航诚邀社会监督员见证Skytrax四星服务”信息显示，国航将邀请服务质量社会监督员，为促进服务提升共同努力。
报道中还配有图片显示，在当天的动员大会上，包括常旅客监督员、媒体监督员、服务质量社会监督员在现场接受了国航的聘书。这与国航从未设置“监督员”岗位一说似有冲突。
另外，在国航官网也有类似招聘监督员的信息。
疑问二：旅客为何被机场公安调查7小时
该编剧在微博中曾说，当他们下飞机时，机组接到电话，空乘要求她和其他几位旅客留下来配合调查，“因为接我的司机已经在出口处等着了，我没理会，还是快步走了，但是另外几个旅客居然就真的被他们拦下，让警方带走了……”
该编剧还说，这些旅客在接受各种调查作笔录，滞留了整整七个小时。“监督员”是否有权指控旅客？还仅仅是监督乘务员服务？
对此，7月13日晚，上游新闻曾致电首都机场公安局指挥中心、东航站区派出所等单位，求证机场警方“要求乘客配合调查近7小时”一事，但指挥中心和东航站区派出所均表示对于情况不清楚。
疑问三：网友爆料监督员为国航员工
该编剧发布微博后，也有几位网友指出，也曾在航班或机场遇到了这位“监督员”。
绝了，我在春节去温哥华玩的时候，国航办票柜台也碰到了这位女士，不停大声地要联系哪个领导、要举报办票柜台的柜员不按规矩办事、插队。问题是没有任何人插队，只是没有给她优先办票，她在那里闹了半天，后面排队的人都很无语，点开视频惊呆了。
咱也遇见过这事儿，也是这位女士，5.23国航北京飞广州，延误所有乘客的半小时下机时间，不否认您的安全意识与热心，但天天这样闹是为啥呢，人整个的乘务人员都超级nice，耽误所有乘客时间也不太好吧。
对此，昨晚，该编剧又在微博发消息说，刚收到网友私信：国航此女是客舱部办公室的，叫牛XX，这不是她第一次了，劣迹斑斑，裁判文书网可以看到北京市第三中级人民法院的行政判决书（2014）三中行终字第1253号，显示此人曾因同样的事情大闹首都机场，被行政拘留5日。
如此多的矛盾和疑问，让人不禁要问，国航关于是否设有监督员一职为何前后矛盾？监督员又是否有权指控旅客，他的权力边界在哪里呢？以及该女士是否为国航员工，对于受影响旅客国航后续会如何处理？今天上午，记者又再次联系了国航方面，目前尚未得到答复。
来源：周到上海 作者：胡迎
