出租车司机明明接单了，到最后并没有去接客，放乘客“鸽子”，这种情况一旦发生，司机将进行最高30元的赔偿；若导致乘客后续出行误点，还将赔偿交通费差额。这是“大众出行平台”今天公开的“服务承诺书”中的一条。
“大众出行”表示，将会关注每一位乘客的订单情况及行程安全。行程中将提供后台自动监控与客服人工干预。客服如果接到乘客投诉后没有及时处理并答复，乘客也将得到10元赔偿。
乘客对“放白鸽”现象多有抱怨
‘哎！现在打车真是打一次失望一次，司机随意绕路不说，服务态度还很差！今天居然被司机放鸽子 。”不久前，一位乘客在网上作出这样的感叹，反映了出租车服务所存在的现象，引起不少网友的议论。
今天，“大众出行”平台率先公布相关承诺，其中的“补偿标准”显示：出租车司机接单后，直接于APP点击“业务完成”，实际并未去完成业务，置乘客于不顾的，予以最高30元赔偿金；出租车司机接单后，未前往乘客指定地点，按规定予以最高30元赔偿金；若导致乘客后续出行误点，赔偿交通费差额。
承诺还有：若乘客呼叫出租车发现实际驾车司机（车号）与订单显示司机（车号）不一致，一经查实，予以最高30元赔偿金。
乘客如投诉3个工作日内必须得到答复
“大众”解释说，此次发布“服务承诺书”，是为了提升市民的出行体验，完善叫车前、乘车中及用车后各阶段的服务水平。出租车驾驶员首先将确保着装规范、车况良好、车厢整洁、约时不误、用语规范、流程规范，致力为乘客提供“安全、便捷、舒适”的营运服务。
“大众出行”表示， APP下单成功的用户，可在乘用出租车过程中，通过电话、网络等方式联系平台客服，客服人员会及时介入并监控车辆动态，提醒司机注意规范服务，确保乘客专业安心的乘车体验。
此外， "安心及时”的售后服务也会跟上。乘客如果对服务存在疑问或意见，可通过96822/62580780的服务监督电话以及邮箱（customer@letzgo.com.cn ）反馈建议或诉求，大众方面的承诺反馈时间周期为接到投诉后3个工作日内给予回复。
值得注意的还有，此次承诺的“售后服务”也比较实在：乘客如在行程中有任何疑问或意见可随时拨打客服热线反馈，客服将根据实际情况处理回复。客服接到乘客投诉后，3个工作日内无反馈的，每延误一天，赔偿10元。
来源：周到上海 作者：钟晖
