杨晓东
7月8日上午，作为全国第七届”全国保险公众宣传日”暨《新闻晨报》《社区晨报》保险公司进社区体验的开幕日，位于上海市虹口区的凉城公园一点也不”凉”，来自沪上八家保险公司的专业客服人员为上海市民提供免费咨询服务。活动当天，还有保险公司参与了”保险扶贫公益跑”活动以实际行动实现”保险五进入”。当天虹口区上午上千市民凉城公园现场体验了保险公司的各项服务。
大多数人谈到普惠金融，所关注的是银行业，实际上，保险业在普惠金融中也能发挥很大作用。保险作为一种应对风险的工具，虽然发生风险事故的只是少数人，从一个企业和一个家庭来看其发生概率并不高，但是从长期和大范围看，风险发生的概率相对稳定。保险普惠，是要促使每个家庭和企业都能以合理的价格，很便利地获得适合他们所需要的保险，而更好地实现保险普惠就需要发展保险科技和提供优质服务”两条腿”走路来支撑。
泰康人寿、友邦保险、平安健康险、复星保德信、华夏保险、建信人寿、长生人寿、太平人寿……均是自中国保监会开启”7·8全国保险公众宣传日”以来，就热情投入参与的险企。七年来，各大保险公司通过设立咨询台、增加客户体验等活动形式，普及保险知识、宣传保险功能；近年来更是通过智能机器人、平板触摸程序等增加了保险服务的”科技含量”。
科技助力行业升级
在”保险+科技”战略指导下，平安健康险官方APP平台–平安健康APP整合了从诊前、诊中到诊后的多项极致服务，一个平台，解决多种问题，致力于为用户带来极致便捷的服务体验。诊前，平安健康APP上线了智能问诊系统–在线华佗，用户可实现7*24小时、随时随地问诊。诊后，首推全程无人工的理赔新系统”E秒赔”，客户仅需拍照上传即可完成理赔申请全流程，60s内可理赔到账，极大程度上解决了保险理赔难、理赔慢的问题。
太平人寿用科技赋能销售，重构营销场景与模式，推出流量平台”太平保宝”微商城；用科技赋能运营，完成智慧营业厅、保险自助柜员机（IATM）、”秒赔”平台等服务项目的上线。
在产业布局上，太平人寿充分利用资源优势，推动了健康管理、养老产业两大领域的”齐头并进”–构建以”太平乐享健康”为核心的健康管理，力推”自有+第三方合作”模式的养老社区，全力打造’保险+健康+医养’全产业生态链。
积极践行社会责任
随着老龄化时代的到来，养老这个民生问题日益迫切，做养老社区就是解决养老这个民生问题。而泰康的大健康体系背后的轴心是集团的泰康之家养老社区战略。目前泰康已经实现养老社区15城联动，3.4万张床位规划。目前泰康已经成为大健康领域的领跑者，主要的布局是在医疗、养老、康复，还有终极关怀这四个领域。
作为中管保险集团成员公司，太平人寿积极将”共享太平”的理念转化为社会责任，推进税优健康、税延养老业务，参与教育医疗、健康环保、扶贫帮困、灾害救助等公益项目，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界，一起实现”共享太平”的美好愿景。
友邦已由保障专家转变为您身边的健康管理伙伴，为追求品质生活呵护每一个幸福时刻。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、年金保险、意外伤害保险及健康保险。
用户体验全面升级
近来，长生人寿不断创新服务内涵和服务形式，推出了一系列兼具人性关怀和创新特色的增值服务内容：建立了多样化、全功能服务平台，实现为客户提供便捷高效的投保咨询、保单查询、保全变更、理赔报案等一系列售前售后服务。
华夏保险坚持”质量引领、产品创先、生态整合、移动互联”四大战略，遵循”业务与康养相结合、管理与信仰相结合、发展与名企相结合、品牌与公益相结合、创新与科技相结合”五大发展路径，形成了具有”华夏”特色的经营战略。
建信人寿积极倾听消费者意见，快速妥善地处理顾客和消费者的诉求，建立了”投诉处理单个环节不超过两小时”与”首问责任制”等投诉处理机制，完善了电话、信函、网络等各类投诉渠道，保证了投诉处理的高效、公开、透明。
复星保德信通过代理人、银行保险、健康保险、中介、互联网等多元化渠道，建立客户需求导向的销售模式；完善更加简单、安全、便捷的服务支持体系，运用新科技解决客户随时随地的服务需求；结合股东医疗、养老及其他资源，以健康、快乐、富足的创新产品体系为客户提供更多差异化的周全服务，打造全面服务平台，为客户创造幸福。
来源：新闻晨报 作者：杨晓东
