“已经处理过的车辆违章信息，为什么在‘随申办’里没有更新？”“为什么无法查到我的信用报告？”“线上申请证件，有些信填写不完 ，记录暂存信息的‘申报记录’能否调整到更加明显的位置？”
从6月5日到8月5日，“一网通办”面向广大企业和群众推出“千万市民来找茬”活动。截止到目前，市民提出了4000余条问题。问题在被提出后的1个工作日内，“一网通办”工作人员都与提问者取得联系，有的当场予以答复解决，有些疑难杂症和优化建议，也在加紧研究和攻破。
线上线下都可提意见
政务服务已像“网购”一样，还能如何提升？“一网通办”在运行过程中还存在哪些问题？为进一步优化用户体验，不少市民在“找茬”的过程中，已经提出了很多优化服务的建议，如“建议增加电子社保卡领取功能”、“建议设置更方便的分享功能”等等。
目前，市民仍可以登录“随申办”APP，或者拨打“12345”市民服务热线，提出宝贵意见建议。此外，市民可以在全市300多个区级行政服务中心和社区事务受理中心，以及市人才服务市场、市公安出入境管理局等10个市级行政服务大厅看到相关活动海报，志愿者还可以手把手指导市民使用“一网通办”的各项服务。
每一个问题都有回应
“近期在使用‘随申办’里面办理业务遇到点问题，于是我参与了‘找茬’活动，没想到我提出的问题，马上得到优化和提升”。”“‘一网通办’真的大大提高了我们办事效率，省去了很多繁杂的手续和等待时间。”……不少热心市民在参与活动之余，还发来了留言和建议。
“发现问题是为了更好地解决问题，让千万市民来找茬，可集众智而谋良策，为优化‘一网通办’政务服务科学决策提供可靠依据。”“一网通办”相关负责人表示，政务服务要直面堵点、直击痛点，回应市民关切，因此更要认真对待市民提出的每一个问题和建议，努力做到件件有落实、事事有回应。
来源：周到上海 作者：荀澄敏
