“您在住院期间，对医生护士和保洁员满意度如何？”
刚出院的王阿姨这几天接到了来自第六人民医院的一个电话。
7月1日，记者从上海市第六人民医院了解到，在上海全市医院中率先启用人工智能（AI）应用在满意度测评场景上，以替代信件回访。
值得一提的是，医院用大数据来听病人心声，并改善就医环境！
针对病人满意度测评中，病人比较集中的停车难、排队长、挂号难等问题，六院也在逐步改善中，借助信息化手段，简化患者就医流程，让“信息”多“跑腿”，让患者少“走路”。
目前已经计划在八月下旬，急诊为患者及家属提供共享陪护床，并推广到病房，患者的出院小结也可以网上下载。
记者看到，在这份由人工智能参与进行的病人满意度测评，涉及到病人对医院方方面面的满意度，包括伙食、门急诊放射科工作人员的服务、门急诊收费处挂号处工作人员的服务满意度等等。
上海市第六人民医院宣传文明处处长罗劲松透露，人工智能（AI）测评工具通过院内医院信息系统导入患者信息，语音助手通过终端自动拨打出院患者电话，模拟人声与对方进行交流，由患者回答满意、较满意、一般、不满意或不了解。并采集受访者有效信息，将回答语音自动转录为文字记录，并经过人工智能语音系统的自然语言处理及神经网络算法进行语义分析，自动生成对应随访指标信息。
据悉，第六人民医院每个月有一万个左右病人出院。过去，出院病人满意度测评主要采用的是信访模式，根据出院患者登记的住址，每月以邮局投递的形式，将测评信投放给患者，再由出院病人将反馈信件寄回医院宣传文明处，经专职人员统计、整理后，分送至各职能部门进行整改落实。
人工智能（AI）参与满意度测评试运营半年来，病人参与满意度测评的人数大幅增加。在2.5分钟的测评中，很多病人都配合进行测评。未来，人工智能测评还将开通语音留言功能，病人如果对医院有建议，可以留下语音留言。
据悉，对于病人的建议，医院也在逐步进行改善，并排出了计划表。相关人士透露，结合发现的问题，第六人民医院积极回应百姓诉求，着力破解难题，包括优化门急诊服务流程，为患者提供便民服务，针对院内环境管理中的薄弱环节，加强院内环境整治，改善患者就医环境，创造更加优美的医院环境。目前，开通门诊候诊显示系统，实现门诊自费患者全手机预约、支付，实现智能化呼叫中心，实现急诊分级系统等在今年的计划之中。
来源：周到上海 作者：陈里予
