“要遵守交通规则，不要闯红灯、不要逆向行驶、上了人行道要推行，也不要超速……”每天上午9:30的晨会，“饿了么”送餐站普陀区近铁城市广场站站长宋增光总会反复地提醒他下面的20名骑手。“知道，‘姜茶站长’！”骑手打趣地回应着他。
入职4年多来，宋增光从一名普通的“外卖小哥”一单一单跑到了“一个送餐站的站长”，用最朴实地做法赢到用户的好评。而作为一名从一线成长起来的基层管理人员，他更能体会骑手们的酸甜苦辣，在冬天，他坚持为骑手们熬煮一锅红糖姜茶，而“姜茶站长”的美名，也由此而来。而且他还获授“上海市五一劳动奖章”，这是饿了么外卖小哥第一次被授予这份荣誉。
特别想干好想多挣钱
宋增光1984年出生，江苏人。2014年10月，宋增光从农村来到上海，“饿了么”便是他在上海的第一份工作。“来饿了么之前，司机、理货、出纳啥活儿我都干过，后来决定去上海闯一闯，主要想多陪陪在上海工作的妻子。”
“骑手”对宋增光来说是个崭新的身份，他反复学习《蜂鸟配送安全管理制度》、《骑手异常处理规范》等公司制度，顺利通过考试，成为一名“蓝骑士”。新手上路，穿行在大街小巷，总会遇到一些困扰：不熟悉交通路线，导致送餐延误；不让坐观光电梯，只能靠走楼梯……有一次，送餐因故送晚了，他连连向对方道歉，第二天还买了个小挂件送上门去，表达诚意，用户颇受感动。
但是“道歉”终究只是补救之道，并非长久之计。为此，之后的半个月，他会主动留到很晚研究送餐区域路线，寻找捷径。尝试不同的方法，赚取有限的时间。
他的解释很实在，他说：“当时想的是这是我在上海的第一份工作，特别想干好，想多挣钱。另外就是觉得这是一个新兴行业，也想多学学多做做。”宋增光作为外卖送餐行业中的普通一员，短短的几个月，他完成了近2000个外卖送餐订单，而除了完成本职工作外，白天闲着的时候，还帮站长处理日常工作。更有三年的大年三十，宋增光放弃了和家人的团聚的机会，坚守在岗位上。
一锅姜茶暖了站内上下
努力总会有收获。从一名骑手成长为站长，宋增光只花了不到一年的时间。同事说，这离不开他本人的勤奋努力，他却笑说，得益于公司的快速发展。
当时的凯旋路站点有21名骑手，负责以曹杨商城为中心直径6公里的配送范围。他们来自五湖四海，性格各异，给宋增光带来了不小的管理难度。但师父领进门，修行终究靠他自己。“我该怎么管理呢？”宋增光思考着。
宋增光采用的是以德服人、以制度服人。方法很笨，但很快建立了威信。但这还远远不够，为了和兄弟们打成一片，他常常会多做一点小事。
陈松亮是宋增光五年的搭档，谈起宋增光，他总是想起那个盛夏的暴雨天。一名骑手的电瓶车没电了，宋增光冒雨骑着车赶去给骑手送电瓶。他把自己的电瓶给了对方，带着对方那块没电的电瓶，一路推着电瓶车回到站点，这几公里的路走得他浑身湿透，人就像是从水里捞起来的。逢年过节，人手不够，他带头坚守在岗位；配送区域里客户需求高，送餐难度大的，他主动出面协调克服；到了夏天还亲自煮了冰镇绿豆粥……
他知道骑手风里来雨里去，身体才是革命的本钱，当骑手时，每过一个午高峰，他全身的衣服都被汗水浸透了，为了避免不能及时更换衣服引起感冒，他的妻子总会在阴雨天时给他熬一杯红糖姜茶带在身边，也正是这一杯暖暖的姜茶让他抗住了工作压力。升为站长后，他坚持在阴雨天和严寒时熬煮一锅红糖姜茶送到骑手午休的商圈，弟兄们看到他往往一拥而上，热情地称呼他为“姜茶站长”，这一杯姜茶不仅暖了胃更是暖了心。
外卖小哥被授五一劳动奖章
对骑手的安全，宋增光一直放在首位。一天，一位刚入职的骑手在送餐时，为避让行人，不慎摔倒，手臂受伤。宋增光第一时间赶到现场，把这位骑手送到医院，并为他垫付了3000元钱。当时也有很多骑手劝他，3000元对你来说不算小钱，而且那个人刚入职，也不熟悉，万一跑了你找谁还钱？宋增光说：“这是自己的同事，能帮的尽力还是要帮一把。”后来这位员工虽然离职了，还是把钱还给了宋增光。
在日常工作中，他时常告诉骑手，“安全是比效率更重要的事情，没有安全，效率将毫无意义。” 据宋增光介绍，专送骑手需要签约《骑手交通安全承诺书》，站点负责人需要签署《交通安全承诺书》并已全部回收封存。
2017年，饿了么推出“蓝色星球计划”，从食品包装、随餐一次性餐具、外送袋和外卖后端处理等方面入手，提出了全国首个针对外卖行业餐厅商户的绿色供应链管理标准，并于同年9月平台上线“无需餐具”选项，用户在点外卖时，可以主动选择不需要一次性筷子。宋增光在往返于商户和用户之间的时候，总是要花上几分钟时间，不厌其烦地向他们介绍推进生活垃圾分类减量的意义，以及公司“蓝色星球计划”的主要内容。
宋增光总是这样开导他的骑手们，“很多事情不是没钱挣就不做了，多说这几句话，既可以为这个社会做点力所能及的贡献，体现我们骑手的价值，还可能拉进用户和我们之间的感情，让他们对我们这个行业能够多点理解和支持，说不定还能多几个好评呢？”
在上海市普陀区总工会组织的“五一”国际劳动节先进表彰大会上，宋增光脱下了平时在饿了么配送站点穿着的蓝色外套，换上帅气西装，上台领取“上海市五一劳动奖章”。这是饿了么外卖小哥第一次被授予这份荣誉。
回想起自己从农村来到上海打拼，一开始只是单纯地想找份工作生计。如今，他却有了更新的规划：“积极地参与公司竞聘，希望能到更高的平台，学到更多的管理知识，和公司一起成长。”
来源：周到上海 作者：杨天弘
