近日，“在桂林跟团旅游遭女导游要求一小时花两万元”的视频曝光，引发舆论关注。今天，桂林市文化广电和旅游局向媒体通报，对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息。
暑期旅游旺季到来，旅游者跟导游怎么才能愉快地玩耍？企业又如何对导游行为进行制约？记者采访了解到，有企业已经做出严格规定，导游如果存在强迫购物行为，将被直接清退。
网约导游强迫购物将被清退
导游强迫购物现象屡禁不止。除了跟团导游外，越来越多游客选择“网约导游”，这些“网约导游”行为如何监管？
针对导游强迫购物乱象，在线旅游公司做出了创新动作，携程当地向导平台就出台了严厉规定，平台对于强制购物等行为实施“零容忍”：若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追求相关赔偿责任。“对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店等行为我们是零容忍的，我们将直接清退并追究相关责任。”携程当地向导负责人宋臻告诉记者。
“网约导游”因为实现了旅游者与导游自由双向选择、透明报价、点评监督等，备受关注，也因为解决了自由行缺乏一对一服务的痛点，实现了当地人带着玩，成为自由行散客、家庭亲子人群的新宠。最新数据显示，携程当地向导平台目前提供国内外10000多名当地向导，分布在全国各大热门城市和目的地、景区，以及全球近100个国家和地区。
这种新玩法如何确保服务质量让游客满意？记者了解到，平台专门制定了《向导规则手册和服务标准》，对向导的行为和服务有标准化管理，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。
平台严禁向导带客人进店强制购买商品，如收到带客人进购物点、提供服务与产品描述不相符、推卸责任、服务态度生硬、与客人产生争执等投诉差评，将立即移除向导团队。对违反平台规则，给予下线惩罚处理。如果在行中因服务质量与向导产生纠纷，游客可以向平台投诉，平台会在第一时间介入为游客提供解决方案，实施“先行赔付”机制，最大限度保证游客顺利游玩。
预订导游平均每单花费超400元
这种新服务方式，能够解决国内导游行业的问题吗？
对于从业者和旅游者来说，“网约导游”更重要的是让导游明码标价体现价值、让旅游者为服务买单，从而实现双赢。
数据显示，国内游客越来越愿意花费几百元，网上挑选一个目的地导游获得个性化一对一服务。从6月份的订单看，预订一个国内导游一天，平均每单花费超过400元。导游可以根据自身的服务水平和经验、市场情况为自己设定价格。
根据目的地的不同费用也有较大的差别，最低起价一般为300元每天。旺季部分网红向导一天价格可达1000多元，但依然一位难求。网上下单的用户多以家庭、朋友结伴出行为主，大部分人数在4到6人之间，人均每天花费并不是很高。
哪些目的地的向导更受欢迎？据预测，今年暑期，西安、三亚、北京、重庆、成都、丽江、桂林、张家界、西宁、厦门、呼伦贝尔预计人气领先，从增速看，北京、成都、云南大理地区订单量增长最快。
来源：周到上海 作者：李晓明
