说起上海地铁车站内的“客服中心”，可以说南来北往的乘客大都与之打过“交道”。在那里，乘客可向站务员咨询各种相关问题，还可进行车票处理。客服中心备有的医药箱、食品等急需用品可为乘客解决一时之需。乘客一旦有为难之事，都会想起“客服中心”。就在本周一，一座外观不同寻常的“八边形”客服中心已经正式启动打造，未来将在地铁3、4号线上海火车站站开张迎客。
这是既有的上海地铁客服中心样式之一
这是3、4号线上海火车站站正在打造的八边形客服中心
“八边形”寓意“迎八方来客”
这座新的“服务中心”将在3、4号线上海火车站站西厅出现。它将以立柱为轴，呈八边形结构，暗含“迎八方宾客”之意。一半为服务中心，一半为新的“阳光伴你行服务台”。
相较于原有处于付费区内而无法为站外乘客提供服务和帮助，新的“阳光伴你行服务台”内外兼顾”——一半在内，一半在外，站内外乘客皆能享受到来自服务台阳光般的服务。
地铁3号线上海火车站站长告诉记者，这座“服务中心”紧连火车站的出口通道，承载着来自五湖四海的乘客，可以说是上海地铁的一张“名片”。此次改造项目以高规格、高品质，高效率为标准。新“服务中心”将与原有的“阳光伴你行服务台”合二为一，乘客将享受到更为温馨、便捷、阳光的服务体验。改造项目为期10天，不影响正常的运营服务。
摩登风格，极具美感
据介绍，新服务中心在设计理念方面主要是强调线条美感，看上去会很“摩登”。一根根灯管在服务中心上方绚丽排列，向四面八方发散光芒，视觉上会很漂亮。服务柜台则棱角分明，科幻感十足，与西厅的装饰风格相辅相成。
同时，服务中心内有四面环屏设计，即立柱的四面配置LCD屏幕及宣传灯箱。今后将在屏幕上滚动播放有关地铁的温馨提醒与最新最全的地铁信息，还有热门景点的最佳去往途径、大都会APP最新的优惠活动等等，都有可能在屏幕上看到。
上海火车站站不断强化安全保障
地铁3、4号线上海火车站每天迎来送往大量的来自祖国各地的乘客。周到记者趁着探访此次客服中心改造之机，也顺带打探到该站的运营安全保障措施。一旦出现突发事件，该站将实施快速处理预案。
据车站负责人透露，为了应对突发大客流，车站做了充分准备和调整计划，在售票窗口集中的地方和安检进站处，特别增设了限流栏杆，用以在瞬间大客流爆满发生时，及时采取控制进站速度等相应限流措施，从而保障乘客安全，“必要时我们还会加强值班员、站务员的人工广播，引导乘客换乘和出站，同时合理调配支援人员，在车站出入口、进出站闸机处进行宣传引导和客流疏散；必要时关闭自动扶梯，避免乘客在人多拥挤时发生意外。”
据介绍，3号线上海火车站站已连续第4年被评为4星级“平安单位”，这也是铁路上海站地区19家政府和企事业单位参评获得最高荣誉。该站致力于确保乘客出行安全，以热心、爱心、暖心为自己的服务品质，确保平安运行。
图为上海火车站站的地面应急公交疏散点
来源：周到上海 作者：钟晖
