见习记者 杨晓东
比起一味比价，高净值客户对于银行的服务愈发注重。中信银行上海市中支行贵宾理财经理孔思杨就用自己无微不至的温情服务，获得了诸多“钻石客户”的好评。
“这位客户原本就是其他银行私行客户，当时只是尝试着在我们这里购买了小额的理财产品，但如今她在中信银行页成为了私人银行客户。”孔思杨告诉记者。
据悉，中信银行本身针对私人银行客户的一系列高端增值服务加上客户经理的贴心服务成为吸引王女士的两个关键因素。
“客户是我们的V IP客户，我们银行提供专属的钻石管家服务，在客户去到欧洲旅游的时候，由于是自由行并且跟家人是分别到目的地的，我问清楚航班后安排了奥地利机场到宾馆的接机服务。在客户女儿不明原因的眩晕的时候，由于我家人发生过相似情况，所以为客户推荐了一个专科医生，而挂专家号码这类的事情又是我们钻石管家出手的时候了，为客户安排了最近的时间就医，客户顺利解除了病痛。”孔思杨告诉记者，暑假马上到了，客户又要去到美国旅游了，第一时间就想到中信的“钻石管家”。孔思杨目前正在为客户定制一份旅行方案。
据了解，中信银行为私人银行客户均配备了一对一的钻石管家，提供包括衣食住行等各方面非金融服务。
无独有偶，孔思杨另一个客户王女士和丈夫正在计划在今年夏天前往美国旅行，但是其美国签证EVUS已经过期，而传统的更新手续异常繁琐。得知此事后，孔思杨指导客户登录中信银行手机银行，轻松完成更新操作。不善英语的王女士非常惊喜，中信银行EVUS登记只要中文填写，在资料准确无误的情况下，10分钟即可得到登记完成，而且对达标客户免服务费。
此外，孔思杨也不忘提醒王女士不要忘记自己作为私行贵宾客户的“海外用车”权益，并帮助她通过钻石管家完成了相关预约。当王女士走出洛杉矶国际机场，一辆豪车就已经出现在他们面前等候。
自从中信银行于去年9月发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，上海分行在该品牌定位下全面升级了柜台服务、贵宾服私人银行服务等各方面，给予不同场景的用户以周到服务与体验。
在“信守温度”理念指导下，中信银行持续不断地融合顶级金融服务与高端增值服务，为高净值客户提供有品位、有品质、有品牌的特色服务。同时，结合出国金融业务经验，进一步扩大客户服务的地域范围让客户在陌生的国度也能感受到熟悉的“温度”。
来源：新闻晨报 作者：杨晓东
