最近金融圈纷纷被中信银行上海分行一位明星理财经理“刷屏”——他32岁入行，工作二十年，目前个人管理资产接近15亿元，中信银行上海中信泰富广场支行贵宾理财经理姜甫成今年被中国金融工会授予了“全国金融五一劳动奖章”。
作为支行贵宾理财经理，姜甫成运用自己的专业知识为客户把好金融投资的风险关，了解客户的实际需求，为他们提供专业而贴心的服务。近年来金融诈骗横行，老年人更是成为罪犯眼里的“香饽饽”。而中信银行一贯把防诈骗服务做在前头，一对子女常年在国外的老夫妻就是姜甫成的重点关照对象，他平时经常在第一时间将最新的诈骗案例发给他们。
“有一次，一位老太太跑来询问我其购买的理财产品的到期情况，我就多留了个心眼，问她是否有什么紧急的资金需求。”长年积累起来的信任让老太太对老姜没做任何隐瞒，原来是某大型P2P公司当时正进行促销活动，购买50万元产品即送双人日本深度游。姜甫成当即意识到事态的严重性，暂时放下手头工作，以一个个血淋淋的案例向老太太详细阐述了P2P的高风险，终于让她收回了想法。两个月后，该平台老板留下了千亿的债务，远逃国外，至今未归。
在日常工作中，姜甫成始终牢记中信银行“以客户为中心”的服务理念，用心、尽心为客户提供全方位的优质服务。有些客户由于工作关系，工作日没有时间来银行办理业务，一直在家用网银来操作银行业务，遇到问题时总免不了打电话来咨询，姜甫成总是能耐心地进行电话指导，哪怕是在晚上及双休日的休息时间，遇到客户必须当面来咨询的业务，他总是放弃休息，约客户周六、周日来支行，为客户解决问题提供帮助。
据了解，中信银行的企业愿景是成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”，而姜甫成正是千千万万中信人的缩影。自从中信银行于去年9月发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，上海分行在该品牌定位下全面升级了柜台服务、贵宾服私人银行服务等各方面，从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。
以中信银行战略大单品出国金融为例，在“要出国，找中信”的基础上，再度发力使客户“在任何远方的国度，都将有家的温度”。围绕该品牌理念，中信银行联合多国使馆推出英国“如意签”、法国“随行签”等业务，帮助客户不用花时间往返于签证中心，在家门口的银行网点，使馆签证官就能帮客户留指纹，办理签证业务。
在“信守温度”理念指导下，中信银行作为国内最早开办出国金融业务的商业银行，在进一步为客户提供切实的便捷同时，也培育出这样一批服务明星，在网点为客户提供更加有温度的服务。
来源：周到上海 作者：杨晓东
