昨天是2019上海车展媒体开放日，原本还盖着一层面纱未完整亮相的靓车，纷纷露出庐山真面目。上海车展专业观众日是18日和19日，公众开放日是安排在4月20日-25日，赶紧来先睹为快吧。
晨报首席记者 杨眉 晨报记者 楼妤婕 潘文
晨报记者 王丹
4月16日，是上海车展首个媒体开放日，也是诸多品牌最新车型集体亮相的第一天。奔驰、宝马、兰博基尼、凯迪拉克等展台吸引着大量关注的目光，跟随着他们一起到来的，是常年和自家汽车打交道的销售顾问。
梅赛德斯-奔驰也不例外，其位于4.1号馆的展台上，有限的空间里除了尽可能呈现丰富的车型之外，还需给熟知产品的经销商销售顾问们留出充裕的行动空间。张梦丹便是其中一位销售主管，每逢车展，都能在奔驰展台看到她忙碌的身影。
作为车展上站在台前的“幕后人员”，销售顾问们有着各自不同的心得与经验。在上海闵星工作十多年的张梦丹，面对越来越年轻的客户群，和越来越多样化的客户需求，也形成了自己对销售工作的独特理解。
劳斯莱斯幻影私享密境特别版
劳斯莱斯汽车为满足客户对豪华私密空间的个性化需求而特别推出的配备“私密套间”的幻影私享密境特别版首次亮相2019上海车展，再一次诠释了“世界上最好的汽车”和世界顶级奢侈品的新标尺。
古铜色车身搭配丝缎银色前机盖，饰以贝壳白的加长单腰线，高贵而典雅。内饰延续了相同的配色，与特别定制的瀑布式金属艺境藏珍画廊相得益彰。
配备了长轴距的全新幻影“私密套间”，完美展现了集奢华体验与先进科技于一身的设计理念：一键启动电控隐私玻璃隔屏便可将前后座舱隔离开来。后排乘客既可选择透明模式一览前方路况，也可选择不透光模式遮蔽前排，让客户尽享绝对私密和奢华感。“私密套间”内配置的内部对讲系统让隔屏内外的驾乘者可以随时沟通。
全新保时捷911敞篷版
新车采用了软顶敞篷结构设计，敞篷可在12秒内完成开启或关闭。外观方面，新车延续了此前发布的硬顶版车型整体造型设计，包括启用新家族式设计语言，同时前大灯采用LED矩阵式大灯，内部设有经典4颗LED灯泡，配合前机舱盖经典的下沉式设计，进一步强调其运动气息。此外，新车在前脸部分的设计风格更加方正，前包围进气口的格栅采用百叶窗状的设计，这些都让它看上去更为精致时尚。
来到车尾，新车采用了贯穿式的尾灯组，造型更加扁平细长，看上去更具辨识度，夜晚点亮后会有不错的视觉效果。
新车的内饰延续了硬顶车型的设计，线条干净利落的控制面板上配备了嵌入式的仪表盘，设计灵感源自上世纪70年代的911车型。
创新BMW X7
作为BMW X产品阵列中最新、最大的车型，创新BMW X 7集专属豪华、醒目的超大空间、顶级的内饰设计、先进的配置、前所未有的舒适驾乘体验、行业领先的数字化科技和服务于一身。
创新BMW X7拥有极具视觉冲击力的设计，有史以来BMW车型尺寸最大的双肾进气格栅，搭配夺目犀利的BMW X型智能激光大灯和环绕在车身周围的L型镀铬装饰条，强调了其独一无二的地位和泰然自若的领袖风范。
通过创新BMW X 7，宝马集团首次将大空间概念引入大型豪华豪华车级别，它将BMW旗舰级别的顶级专属豪华与SAV的大空间和多功能性完美融合，让轴距达到了3105毫米，达到同级之最。在空间布局方面，宝马再次开创先河，为X 7提供三排七座和同级独有的六座行政座椅布局供客户选择。
创新BMW X7 xDrive40i搭载BMW直列6缸发动机，最大输出功率为250千瓦（340马力），峰值扭矩450牛米，并搭配8速Steptronic Sport变速箱，让新车百公里加速达到了同级最快的6.1秒。
阿尔法·罗密欧“暗夜精灵”
拥有百年历史的意大利豪华运动汽车品牌阿尔法·罗密欧（Alfa Romeo）携多款重量级新车强势登陆，“最速天团”齐聚7.1H展馆，为到场媒体、车迷奉献了一场“竞速盛宴”。
阿尔法·罗密欧素以“红色旋风”闻名全世界，然而在上海车展上，阿尔法·罗密欧向所有人证明了一件事——好设计，不挑色，穿上“深色晚礼服”的Stelvio和Giulia格外迷人！全新的车身外部细节加入更多“BLACK”元素，车尾身份标识、行李架、外后视镜、进气格栅与排期尾喉均采用黑色配色，搭载全新设计的熏黑轮毂，气质宛如“暗夜精灵”般迷人。
与红色版本的奔放、浪漫不同，BLACK PACKAGE全球限量版更显专注与神秘。其最大马力达到280匹，最大扭矩高达400牛米，百公里加速更不足6秒。同时配备AlfaLinkTM多连杆悬挂系统、AlfaTMDNA、Q 4全轮驱动等前沿科技配置，彰显出阿尔法·罗密欧对于极致性能的专注与不断追求。
广汽新能源Aion LX
广汽新能源以“先人一步的科技享受”为主题，于2019上海车展8.2展馆全球首发全新旗舰车型——Aion LX。
作为“豪华智能超跑SUV”，Aion LX集成了当前最先进的创新科技，百公里加速仅3.9秒，搭载了全新发布的广汽新能源Adigo自动驾驶系统，成为全球首款L3级自动驾驶的量产SUV车型，具备高速路况全自动驾驶能力。Aion LX更是全球首款NEDC续航超600km的纯电SUV，做到了中国纯电动车续航性能的最高标准，真正实现跨省出行再无顾虑。与此同时，Aion LX还拥有领先同级的2900mm轴距，结合“鲸空间”的造型设计，打造出引领同级的超大车内空间。
豪车销售：
站在台前的幕后人员
从零经验到销售主管
“现在的车展与十几年前相比，我们的工作量已经很轻松了。我刚入职那年在浦东有一个车展，公司只有5个名额，我很幸运的被派去参加。和现在不同，那时的车展闭馆时间很晚，晚上下班后只能住在附近。”眼前的张梦丹身穿黑色西装，领口别着奔驰标志的胸徽，她用“打鸡血”来形容自己多年前的表现。
“当时的人跟现在一样多，我和同事们接待客户一天下来嗓子都是哑的。一个家住宝山的客户，白天我们在展台聊得很愉快，我就想着晚上继续跟进客户的购买意向，但由于是车展现场，所以没办法让对方试驾，我就跟领导申请为客户提供上门试驾和签单服务，当天晚上7点，我从浦东龙阳路出发赶去宝山，晚上回到酒店已经11点了，第二天一早6点又接着赶赴车展开始又一天的工作，但一想到那位宝山的客户对我们服务的感谢和认可，我就充满了荣誉感和责任感。”
大学毕业后，张梦丹来到上海，最开始是通过当车模的方式接触汽车，通过一两年的了解，她转型做起了销售顾问。十几年里，她靠着这样的劲头，从其他豪华品牌到奔驰、流转过上海各大奔驰4S店，一路从销售顾问做到了销售经理、展厅经理。
“荣誉感特别强。我记得谈第一单业务的时候，因为没有任何销售技巧和经验，我跟客户谈价格的时候，整整从早上10点磨到晚上7点多，就一两千元的差价，我领导跟我说他很想支持我的第一单，但价格实在降不了，所以当时没有签成。”张梦丹说，当时的她觉得生意不好做，即便如此，有一股拼劲的她还是没有放弃这位顾客，之后的4年，她一直和对方维护关系，不厌其烦地解答对方关于汽车的各种问题。
令张梦丹一直感到自豪的是，从事销售这么多年，她在维护客户关系的过程中，也将很多顾客发展成了朋友，“有时候，他们会过来跟我聊天，谈自己的家人、自己的工作，有时候他们会给我推荐旅游景点，我自己因为忙没有时间出去玩，但听他们说说也是很不错的。”
“可能是我这个人比较有耐心吧，成为朋友的这些年，有一位顾客陆陆续续从我这儿买走了5辆车了，虽然我现在不在第一线了，很多老顾客还是会直接找我。”
日益年轻化的购车者
据张梦丹的观察，十几年前的豪车市场以三四十岁人群为主，而到了今天，豪车的购买群体越来越年轻化。“有一个爸爸过来买奔驰说要作为成年礼送给儿子，他上来就买了网红款，这是他儿子最喜欢的款式，你看一个18岁没到的孩子都有自己关注的车。”
成为管理人员后，张梦丹还是会通过各种方式接触客户，“了解他们最新的想法，对车辆的要求，可以是面访的形式，也可以在交车仪式上了解，以此提高服务的质量。”
张梦丹告诉我，她了解到当下二十多岁的年轻人也加入了购买豪车的行列，甚至已经成为主力军。“年轻人的消费理念发生了改变。”
每出一款新的车型，作为经销商销售人员的张梦丹都要参加奔驰销售公司组织的培训，在她的眼里，奔驰车的设计越来越具备时尚气息。“购买群体的年轻化，必然促成汽车设计上的潮流化。比如从全新A级轿车开始新加入的M BUX智能人机交互系统，很多二十多岁的白领可能还是单身，平时工作也很忙，当他回到自己的车里时可以有系统跟他对话，这很温馨啊。”张梦丹介绍了一个案例，“一位男性客户对着汽车说‘我不开心’，汽车系统回复他‘我会一直陪伴在你身边’。”
销售就是以细节动人
说起如何与顾客相处，张梦丹有自己的一套心得。“有的顾客性格比较开放，这种人很好打交道；但是有的顾客十分内敛，这样的人不是没有想法，他只是不愿意跟你分享。这类客户来看车的时候，让他随意看，和他保持距离，离得太近会给他压迫感，只需要观察他对什么感兴趣，他肯定会在自己感兴趣的点停下来，摸一摸甚至想要试一试，这时候你主动点跟他讲一下功能，等他戒备心降下来之后，他会慢慢接受你的建议。”
“我在延安路的店面工作时，有个穿拖鞋的客人进来随便逛逛，前台接待他的时候，他也不搭理人家，随便看了一圈之后，他问我这辆车多少钱、那辆车多少钱，问了有七八辆吧，我都耐心地告诉他了。他或许是感觉到了我的真诚，就和我坐下来聊天，他都说些和车没有关系的事情，我陪着他从早上9点多聊到晚上，最后他才告诉我要买一辆车给他的儿子，但又不想让儿子觉得自己是富二代。”后来他不但成为了我的客户，我也成了他值得信赖的朋友。
经历了多年一线销售的工作，张梦丹最看重的，还是如何从细节上提升自身的服务水平和服务质量。她列举了很多和顾客缓和关系的方法，“如果是下雨天，顾客来的时候撑一把伞去迎一迎，再递张纸给顾客擦擦身上的水渍；夏天的时候递上一瓶冰水，冬天的时候倒一杯热茶，都是细节上的小事情。但能坚持如一，它就成了我们的服务水准。”
什么是好的服务？这个问题或许没有标准答案。但在张梦丹看来，好的服务很简单。刚做销售顾问时，她的领导告诉她，要始终对顾客保持耐心和体贴，十几年来，她坚持做到了，如今，这也是她要求团队必须坚持的。
来源：新闻晨报 作者：杨眉/楼妤婕/潘文/王丹
