今天正清明，除了公路上的滚滚车流，不能不提地铁车站那一波波人流。比如靠近松鹤墓园的11号线上海赛车场站，上午开始就人气爆棚。到今天14点，进站客流达32843人次，出站客流35063人次。要知道，该站平时的日均进出站客流仅有两三千左右呢。运营方提醒大家，明后天，车站仍然会备足公交短驳车；大家尽量错峰出行。
█进站闸机前客流排成了队
每年这个时候，正是11号线上海赛车场最为忙碌之时。一早，扫墓大客流如期而至。随着首班车到达，客流蜂拥而出。偌大的站台一瞬间即人头攒动，摩肩接踵。
乘客中，有的匆匆奔向电梯，希望快点前往公交短驳点；有的是和家人亲戚约好在车站等候。手中的鲜花，兜里的锡箔，看上去是满满的寄思之情。
█“红马甲”志愿者特别醒目
运营方显然是经过了前期的精心部署。站台上、楼扶梯口、出站闸机口，只见一个个身穿红马甲，手持电喇叭的工作人员纷纷引导乘客有序出站。“我们各岗位员工和加班人员已经早早到岗了。”站务员小刘告诉记者，
现场工作人员中，记者还看到了一些“熟面孔”。其中有申通集团副总裁顾伟华的身影；运管中心副总经理朱利敏、运二公司总经理王征也来了。他们在现场与相关部门负责人、车站员工一同参与工作，为乘客提供服务。站台上、楼扶梯口、进出站闸机处，人们不断听到：“上下楼梯，请注意脚下安全”、“您好，出站请往前走。”
█一波波人流前往公交短驳上车点
在墓园公交短驳点处，十几辆公交车在排队接客，车辆提供得很充沛。乘客上车满员即开，为扫墓乘客解决“最后一公里”的乘坐需求。
客流中，不乏老年人和行动不便者。车站加强主动服务，提出“三看三主动”服务意识，即：看到神情焦虑乘客，主动上前问一句；看到行动不便乘客，主动上前扶一把；看到大件行李乘客，主动上前引一下。一时间，搀扶老人，以及为老人推轮椅车的一幕也不时出现。同时，车站还备足“爱心轮椅”和“爱心百宝箱”，为有需要的乘客提供帮助。
█行动不便的老人特别需要照顾
车站为乘客提供“保驾”服务贯穿整个小长假
11号线涉及到扫墓区域的车站及墓区有上海赛车场站—松鹤墓园；嘉定西站—长安墓园、清竹园；南翔站—白鹤息园；安亭站—望仙安息园。车站配有多个墓园的公交短驳车。
站务员说，他们很早就着手筹备相关清明保障工作，人员部署、设施配备、窗口服务都必须做到位。比如嘉定站区有多个车站涉及墓园何接驳公交，车站工作人员都事先进行现场走位和确认，一到“实战”就可以“胸有成竹”，疏导客流可以做到安全快速。其保驾服务时间覆盖清明前一个星期的周末直至清明小长假结束。
车站的硬件设备也特别讲究，比如移动导向信息牌、广播语音内容等都有根据扫墓客流的特点进行更新。站务员说，此次安排设备维护人员提前对车站自动扶梯、广播系统等进行保养维护，并在清明扫墓客流集中日安排专业现场保驾，以便及时处理故障。
█站务员用心搀扶老人上楼梯
来源：周到上海 作者：钟晖 史晓漪
