双休日，祭扫出行的最佳交通工具是什么？当然是地铁。作为“绿色出行”方式，地铁已然成为市民祭扫出行的最佳选择。这两天风和日丽，11号线涉及扫墓区域的上海赛车场站、嘉定区域的多座车站，乘客一早便大量涌入。尤其是上海赛车场站，平日进出站客流很少，只有两三千人次左右，而昨天的进出站客流骤增至17714、18359人次；今天开始运营到13点，进出站客流达12994、14379人次。
█今天上午，11号线的扫墓客流特别多
11号线涉及到扫墓区域的车站有：上海赛车场站—松鹤墓园；嘉定西站—长安墓园、清竹园；南翔站—白鹤息园；安亭站—望仙安息园。为此，车站配有多个墓园的短驳车。
今天一早，上海赛车场站便迎来了一大波扫墓客流。车站保驾人员早已到岗迎候。党员突击队参与其中，在楼梯口、闸机口等疏导客流。
█工作人员在闸机口为乘客指点迷津
还有“援兵”加盟：嘉定站区服务外包单位古北物业组织员工志愿者参与现场服务。从清晨起，他们的身影便忙碌在地铁客运组织第一线：身穿红马甲，手持电喇叭，一刻不停地在站台、楼扶梯口进行客流引导疏散，协助车站维护客流秩序，为乘客提供公交接驳问询和引导，帮助乘客进出闸机等。
█乘客中的老年人比较多，特别需要帮助
在站厅内，有不少老年人看上去身体不佳，需要有人搀扶，出站乘坐短驳公交车有些艰难。此时，车站里特设的“爱心轮椅”马上派上用场，车站工作人员告诉乘客，只需填写基本信息即可借用。
还有，祭扫乘客中拿着大包小包或及其他祭扫用品的很多，如不慎挤破拎袋或者行李需要打包的，车站也适时提供简易袋和包扎绳；有其他需要帮助的，由于工作人员很多，很容易被找到，对乘客有求必应。
█嘉定西站的公交短驳上车点
记者还发现，11号线嘉定站区的工作人员的态度也比较热情。他们很早就着手筹备相关清明保障工作，人员部署、设施配备、窗口服务都必须做到位。嘉定站区有多个车站涉及墓园何接驳公交，车站工作人员事先都事先进行了现场走位和确认，一到“实战”就可以“胸有成竹”，疏导客流可以做到安全快速。其保驾服务时间覆盖清明前一个星期的周末直至清明小长假结束。
█客流稠密，“红马甲”仍然醒目
车站的硬件设备方面也特别讲究，比如移动导向信息牌、广播语音内容等都有根据扫墓客流的特点进行更新。站务员说，此次安排设备维护人员提前对车站自动扶梯、广播系统等进行保养维护，并在清明扫墓客流集中日安排专业现场保驾，以便及时处理故障。
考虑到扫墓客流中老年居多，车站组织员工加强主动服务意识，提出“三看三主动”服务意识，即：看到神情焦虑乘客，主动上前问一句；看到行动不便乘客，主动上前扶一把；看到大件行李乘客，主动上前引一下。同时，安排专人重点监护自动扶梯上下的乘客，确保乘客安全。
来源：周到上海 作者：钟晖
