任则
昨天，“三打三择 致净上海”315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式，活动搅热了零售行业，引发众多超级品牌老总加入战队，一起开团。
“正”、“优”、“新”三个字，可谓字字都有深刻含义，并有一系列实际举措跟进。“正”是正品和正规化的服务，是硬道理；“优”指的是专业、规范、高效、阳光、透明的服务，是重头戏；“新”，是指潮流新品与新服务体验，是要做行业的品质范儿。
苏宁售后更透明：公示服务价格
“三分价格、七分服务”，优质的服务对于零售领域的重要性不言而喻。
作为家电服务的标杆企业，苏宁首先甩出了服务标准，包括两份清单，加上一份机制，苏宁在家电售后服务标准化领域又迈出了一大步。
在发布会上，苏宁公布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》和《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。
徐海澜在现场表示，苏宁将在官网公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，就是一口价50元，如果涉及核心部件更换，定频压缩机500-1000元，变频压缩机800-3000元等，有了价格的区间和上限，不同的配件对应标准价格。
同时，徐海澜在会上，也发布了苏宁十大服务单品，具体来看包括30365（30天包退、365天包换，涉及质量问题的大家电及生活电器，生活电器、电脑有质量问题180天只换不修），价保至五一；空调十免服务；空调维修一口价，挂机不动焊充氟；空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修；中央空调风口清洗买3次送1次；彩电、冰箱、洗衣机送装一体等等。
除了大家电品类，苏宁手机透明修服务产品也上线，苹果华为手机99元换电池、手机隐私粉碎（帮助机主彻底杜绝隐私泄露）、手机一元到店服务任意享，让手机维修更加安全可靠，消费者权益得到保障，可以说这些是行业突破性的服务产品，符合消费者放心消费的需求，值得点赞。
苏宁：买到假货赔三倍
在苏宁易购买到假货，将获得苏宁退款加三倍赔偿。
“正，对于整个行业来讲都是底线！”在正品保障方面，徐海澜透露，苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿，全方位保障消费者权益。
与此同时，苏宁也通过智慧零售大开发战略，通过两大两小多专的智慧业态，让更多的优惠产品和服务带到消费者身边，让消费者更方便地享受正规渠道的产品和服务。
中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网络售假一直是近年来用户投诉最多的热门词。统计数据显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为明显。今年2月7日，中消协发布2017年“双十一”期间网络购物体验调查结果，发现海淘商品成为仿冒重灾区，在获得鉴定结论的53个样品中，有16个涉嫌仿冒，比例高达30%。
以旧换新最高直抵5000元
从苏宁小店、苏宁红孩子，再到苏宁极客等，苏宁的新花样玩出了新高度。
今年，苏宁还将推出一系列潮流新品与新服务体验，TCL、老板、美的冰箱、美的空调、美菱等超多爆品将陆续登陆，例如TCL 4K电视、老板电器中式蒸箱S271X等产品。除了彩电、冰箱、空调等大家电，空气净化器、除湿机等环境电器以及美容仪、按摩椅等明星单品也均有上新。
与此同时，正逢苏宁春季家装节与全民焕新季，苏宁发起了10000台家电免费清洗、10000台家电免费试用、免费甲醛检测、空调10免1换等活动。而苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁超市等多业态门店也将推出一系列个性化服务体验活动，如在苏宁小店购物即可获得5000元家电优惠套券；苏宁易购家电套餐包6666元起、以旧换新最高直抵5000元；苏宁红孩子为消费者提供专业育婴师上门服务等。
笔者获悉，3月15日至17日，苏宁将在五角场举行“315全民焕新展”。届时，将有八大创意展示区集中落地，展现高科技与新智能技术，打造消费者边买边玩的沉浸式体验，让消费者能够看到一个未来场景的购物店。
来源：新闻晨报 作者：任则
