近日，中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，数据显示，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉1.9万件，同比下降5.8%。投诉量前十位品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，比亚迪成为国内投诉最多的汽车品牌。
中消协方面表示，投诉总量下降主要是受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。
豪华车投诉大涨 宝马、奔驰、奥迪统统上榜
与整体汽车投诉量下降相反的是，豪华汽车品牌投诉量突出，奥迪、奔驰和宝马纷纷上榜且位列前五。具体来看，在涉及投诉的99个汽车品牌中，投诉排名前十的分别是：比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。其中，比亚迪投诉量最大，约为649起；豪华车品牌奔驰和宝马次之，投诉量分别为550起和542起，分别居第二和第三，奥迪以474起位居第五。
在2018年汽车相关投诉中，家用轿车投诉占比最高，为62.7%；其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近九成。从消费者投诉问题方面来看，2018年汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。对此，中国消费者协会分析称，随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题有所提升。
业内分析人士表示，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜前五，与豪华车销量增长有关，去年豪华车销量增长8%达到282万辆，此投诉数据为绝对值，随着汽车品牌的销售量和保有量增加，出现问题的概率也会随之增加。
中消协：买车不妨录音口头承诺
与此同时，中消协还发布了消费建议及警示，消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、
保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。
来源：周到上海 作者：林劲榆
