晨报首席记者 张益维
5年前，上海法院12368诉讼服务平台正式开通。从那时起，人们可以通过热线、网络、短信等多种方式，联系法官、查询案件、甚至直接申请立案。5年来，人们向这个平台寻求诉讼服务293万余次。昨日起，上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行。从此，市民甚至不用记住“12368”这个号码，只需登录“一网通办”总门户，或“随申办”APP，即可享受舒适便捷的诉讼服务。
在全国范围属首创
记者了解到，上海“一网通办”最初定位是政务服务，此次将诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行的上海法院，系上海首家非政务服务的入驻单位。在全国范围内，上海法院此举在也属首创。
据悉，12368诉讼服务平台是全国法院系统第一个三级法院联动、一号对外的综合性服务平台。用户可通过拨打热线电话、登录网站等多种方式与该平台取得联系。通过该平台，用户可以完成诸如联系法官、案件查询、诉讼咨询、网上立案等诉讼相关活动。从2014年1月正式开通，至2019年1月，5年来，上海法院12368平台共受理各类诉讼服务2,936,102次。
服务涵盖网上立案等
那么，市民该如何通过“一网通办”享受诉讼服务呢？记者了解到，在试运行中，上海法院诉讼服务平台网页版入驻“一网通办”总门户，移动版入驻“随申办”APP。也就说，只要登录“一网通办”总门户或“随申办”APP，市民即可享受到包括立案流程指引、网上立案、诉讼费计算、诉讼费用缴纳、文书样式查询、个案智查、智能法宝、司法拍卖、在线调解等10大类14项诉讼服务。其中智能法宝有常见问题解答、热点问题追踪、以案说法、诉讼引导、法院地图5项具体服务。
值得一提的是，当事人可通过上海市“一网通办”公共还支付平台，或使用微信、支付宝、银联等支付渠道，或携带缴费通知前往中国农业银行等多种支付方式，轻松获得诉讼费网上和线下缴费服务。
[记者体验]
路少跑了，获得感增加了
多项服务“一网通办”后，也有市民担心，相对于当面沟通，网上办事虽然方便，但会不会沟通效果较差。为此，记者特意至黄浦区人民法院体验了网络立案法官的工作状态。
记者观察到，在经验丰富的法官指导下，即使无法面对面，当事人的诉讼服务需求也能得到很好的满足。
“网上立案，说白了就是想办法为当事人提供方便，尽量让他们减少跑到法庭窗口办事的奔波。”负责网上立案工作的法官姚世春说。
那么，法官是如何做到的呢？为了能够让记者理解他们的日常工作，姚世春点开几个她已经审核过的申请，举起了例子。“这是一个离婚立案申请，申请人目前的居住地在北京。”姚世春说。“立案申请中写了很多内容，但这个诉讼请求为要求撤销判决，同时再次判离婚。”
在查找过申请人此前的相关判决后，姚世春得出结论，立案申请人的目的是上诉，而非重新立案。为此，她特意与申请人进行了电话沟通。看到这个立案申请后，我就打电话和申请人沟通了其具体想法，问清其的目的，再给出建议。”姚世春说。“像这样的沟通，仅靠网上回复是很难完成的。”
通过仔细审核申请材料，准确判断案件是否符合立案条件，以及是否需要补充材料，立案法官以网络为媒介，可以迅速高效回应大量的立案申请，让申请人无需特意跑到法院，即可完成立案申请程序。
来源：新闻晨报 作者：张益维
