出门在外，相互之间偶尔有点碰擦在所难免，尤其是在拥挤的地铁车厢，磕磕碰碰更是常有，打声招呼也就过去了。可有的人就不是这样，唇枪舌剑互不相让，继而发展到肢体冲突，给其他乘客安全也造成影响，此时保安出手制止是必然的。近日在上海地铁5号线上就发生了这样的一幕。
本周一上午，当一列地铁5号线列车进入剑川路站停站时，车厢内有两位男乘客由言语冲突发展到相互推搡，甚至你跑我赶的出现扒门等行为。这一幕被站务员及时发现，“当时发现车厢内有乘客打架，可能会影响列车安全运营和周边乘客的人身安全。”站务员小刘表示。
很快，工作人员第一时间将情况报告车控室，当班站长和民警及时赶到事发车厢进行应急处置……经过劝阻和沟通，帮助这对乘客化解了矛盾（见上图），保障了列车运营及乘客安全。
进入车厢后的行为也要考虑到他人
今天上午，一列1号线列车在上海南站停靠时，记者看到上来几位乘客，携带着体积较大的行李。他们随手将行李放置在车门附近（见下图），对其他乘客的通行造成较大障碍。。
站务员刘芳告诉记者，春运以来车厢“大包小包”很多，乘客你来我往，难免会有所磕碰。有的乘客提着大件行李箱，上车后未加选择放置地点，随手就放在上下车通道内，而没有考虑到其他乘客的通行方便，后来的乘客就容易挤碰到行李箱，一旦互不相让，就会发生口角，甚至发展成激烈冲突而影响车厢的文明环境。
上海地铁提示：携带大件行李的乘客上车后，可尽量往车厢中部或两节列车的连接处落脚，那里相对宽松，自己行李的安顿和其他乘客的通行就两不耽误了，相互之间的磕碰及冲突就不太会发生。
遇事要冷静，冲动酿冲突
俗话说“冲动是魔鬼”。在公共场合，一言不合就出手斗殴是很不应该的。发生矛盾时降降火，少些戾气，多些文明。大家都是普通人，心平气和最重要。
有时候言语也能够体现各自的包容忍让，多说好话，不说坏话，忍辱气和，就能化解与别人的冲突，怨恨的事情自然消失不生。在地铁车厢里如遇他人发生摩擦，应主动道歉，取得谅解，得理饶人，互相谦让，冷静一段时间就可化解烦躁。
车厢有“情况”可拨打64370000举报
地铁1号线一位站务员今天对记者反映，有时车厢出现有人散发小广告时，也会引发“口角”，“好几次出现了，乘客中有人会挺身而出制止小广告散发，发小广告的人‘不买账’，会进行语言‘对抗’，吵起来也很厉害的。”
这是车厢内的有正义感的人和违法者的“冲突”。对这样的“冲突”，上海地铁表示，乘客主动站出来制止车厢内“黑广告”的行动是应该鼓励的，希望能有更多的乘客加入打击“黑广告”的队伍中，但出于确保乘客的人身安全考虑，尽量不要直接和散发小广告人员发生正面冲突，可直接拔打地铁服务热线64370000，或在车辆到站后下车后联系车站工作人员，对方会对违法行为采取措施。
来源：周到上海 作者：钟晖
