晨报记者 吴艺璇
“吃了38片感冒药会怎么样？”“想自杀。”几句简单而冰冷的话，被上海一位轻生男子传到2000公里外的四川成都，5个小时后，该男子获救。
日前，上海警方接到来自某购物平台的求助信息，某小区内一男子服用大量药物有生命危险。然而，发现这一线索的是远在四川成都的卖家，最终在警方、卖家和购物平台的努力下挽救了一条年轻的生命。
“吃了38片感冒药会怎样”
2月21日15时30分许，成都泉源堂药店的客户发来一条店内感冒药的商品链接，客服人员小吴正准备跟对方解释药效时，对方紧接着又发来一条消息：“我吃了38片会怎么样？”这样的问题对于客服人员小吴来说，并不在她的业务能力范围内，考虑到问题的严重性，她立刻将这一问题转给执业药师田女士。
“您是什么症状，要服这么多量？”客服药师很清楚，客户咨询的虽然是感冒药，主要用于解热镇痛，但如果大量服用，可能会对肾脏造成损害，一口气吃38片，很有可能有生命危险。
没想到，对方回复了冷冰冰的三个字：“想自杀。”
“可不可以不打120”
随后，田药师立刻将这一情况汇报给店铺负责人陈炜，并建议这位轻生客户赶快拨打120自救，收到的却是一句：“可不可以不打？”
“不打您会很难受的。”
“您好，您是哪个城市的？”
“您的电话是多少？”
“亲，您还在吗？您打了120没有？现在感觉怎么样？”
……
当时，药店的客服人员都围在电脑前焦急等待，尽管田药师还在进一步询问对方的情况，但对话那边却没有了回音。
“我对象要跟我分手”
轻生男子失去联系后，陈炜立即向平台通报情况，位于浙江杭州的后台工作人员，立即根据张先生的网购账号和之前的购物数据，确认了张先生的具体住址，然后拨打上海110报警求助。
“你好，请讲。”
“你好，我们这里接到一个反馈，说上海市杨浦区国定路xxx小区，有一个人要自杀。”
上海杨浦警方接报后，立即赶赴现场。当民警赶到时，轻生男子张某已是全身抽搐、呕吐不止。“我对象要跟我分手。”张某告诉民警，因为性格不合在老家的女友要给他分手，当天下午他就将剩余的38片感冒药一次全都服了下去。原本万念俱灰的他，以为吃完药躺着就能安静地死去，没想到4个小时后，张某开始难受，而且呕吐不止，此时的张某开始感到了害怕。孤立无援的他突然想到了某网购平台，于是在平台上随便搜索了一家网络药店，咨询一次吃下38片感冒药的后果……
在全力帮助张某打开房门后，民警立即将张某送医救治，目前身体已无大碍。
■对话药店负责人
没有他的购买记录但无论如何都要救下他
记者：对方没有回应后，你们接着做了什么？
陈炜：第一步就想到报警求助，但只有提供当事人的位置或联系方式，警方才能快速调动所在地的资源行动。我们立刻回到各自电脑前，查寻买过这款感冒药的历史订单，但排查结果发现用户从未在店铺内下单购买任何药品。随后我们就联系了平台，请求平台帮助。成都警方很快也到我们店铺来了解情况。
记者：失联后，距他来询问已经过去多久？
陈炜：已经过去一个小时了，我们推测，可能是他服药后，渐渐恢复了求生意志，想到求助。但一时求助无门，上网搜索到我们，就发起咨询。即使在我们这里没有找到他的购买记录，但无论如何我们都要救下他。
记者：得知轻生男子得救后，你们心情如何？
陈炜：我们感觉心里放下一块大石头，我们是从事医药行业的，行医看病，对生命特别珍视。几天之后，我们的客服又收到了这个男子的短信，这次他是来感谢的。他说：“谢谢你，让我重新面对生活。”
记者：之前有遇到过这样的情况吗？
陈炜：有遇到过几次，去年一个小孩的游戏机被爸妈藏起来了，想不开，就通过平台找到我们药店，告诉我们要跳楼自杀，当时我们一个药师陪他断断续续聊了一天，因为一直保持线上联系，所以警方最后确定了他的位置，找到了他。
来源：新闻晨报 作者：吴艺璇
