见习记者 商依琳
近日，新闻晨报举办了“3·15——‘周到’还是‘坑爹’银行服务评比”。截止2月25日，已有3000多位用户投票，服务最周到、最专业、最便捷三项评比皆为第一名的国有银行、股份制银行、城（农）商行和外资银行分别是是交通银行上海市分行、招商银行上海分行、上海银行和恒生银行（中国）。而服务最坑爹的银行评比中，工商银行上海市分行的得票最高，这与其客户量最大不无关系。
银行作为金融服务机构，“客户第一，服务至上”是其服务宗旨。但是实际工作中，并不是每家银行都能始终贯彻到底的。但是，决定客户是否会持续在某家银行存款或理财除了高利率、高收益以外，最重要的就是银行的服务。各家银行还是要注意提升服务质量，不要成为客户心中的“最坑爹”。
交行上海市分行一枝独秀
目前，国有银行中，交通银行上海市分行在六大行中脱颖而出。在最周到评比中占比86.4%，在最专业评比中占比85.4%，在最便捷评比中占比85.1%，三项都遥遥领先，将其他国有银行甩开了一大段距离。
股份制银行中，招商银行上海分行占据了榜首，不过在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比都未超过50%。而浦发银行上海分行则紧追其后，最周到、最专业、最便捷三项评比中占比也都接近30%了。
城（农）商行中，服务比较受到肯定的还是上海本地的两家银行：上海银行和上海农商银行。上海银行在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比都超过了50%，上海农商银行在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比则在30%左右。
外资银行中，恒生银行（中国）评分最高，在最周到评比中占比46.6%，在最专业评比中占比45.7%，在最便捷评比中占比46.5%。汇丰银行（中国）和恒生银行（中国）评分差距较小，三项评分都在35%左右。
而在服务最坑爹的银行评比中，国有银行。可见，在客户心中对于国有大行的服务还是颇有微词，不免有“店大欺客”的嫌疑。
银行网点确实也有自己的难言之隐，客户少、业务少时，工作人员自然能集中精力服务好客户，一旦客户和业务量激增，为了兼顾效率，就很难再对客户无微不至。不过，这也不能成为其怠慢客户的理由。实际上，即便是相同的业务量，不同网点的服务态度也有很大的差别，关键还是在于对服务的重视和把握上。
如何提升银行服务质量
记者近日走访多家银行网点，在许多银行网点内，柜台窗口仅开放一半甚至一半不到，几乎成了一种常态，等候人数越少，开放的柜台也就越少，许多柜台成为“摆设”。这就导致无论网点内客户是多还是少，都要等待同样多的时间。本来银行网点有能力让客户体验到更好的服务，但为了节约人力成本，就将此转嫁到客户的时间成本上，也难怪会引发客户的不满。
此外，当前银行网点办理的业务种类越来越多，但还是有一些中小银行网点并未对这些业务加以区分，设置专门的柜台。这样一来，办理存款和购买理财的客户就需要同时排队。一些购买理财产品的客户，可能需要很长时间来了解产品再做决定是否购买，而在其后等待的客户可能只要几分钟办理存款，但却要为此等上很久。这种情况是银行网点完全有方法、有能力解决的，只需要区分业务分别开设柜台即可。
而且，银行工作人员的态度也是客户关注的银行服务之一。进门是否有大堂经理迎接？大堂经理是否会主动询问客户要办理哪种业务？是否会主动帮助取号？柜员的态度是否亲切？这些都会影响客户在银行的体验。
在同一家银行网点办理存款、购买理财十数年之久的马先生告诉记者，他之所以一直来这家一行网点就是因为他们（银行工作人员）的服务态度好。他说：“虽然他们（银行工作人员）换过好几批人了，但是培训做得很好，新人也很亲切，完全不会不耐烦。有一次，我去办存折挂失，去的有点晚，柜员小姑娘暂停服务的牌子都放好了，准备要去吃饭。正好我下午有急事，就想请她帮帮忙。小姑娘人太好了，二话不说就重新坐下来帮我弄，帮了大忙了！从此以后，我就一直去这家银行办业务了。”
如今，坐享其成的经营方针已经无法使银行网点在当前的市场环境中稳稳立足，单靠银行过往的口碑很难再留住老顾客、吸引新顾客。任何一个银行网点即便在一个很小的区域内，也会面临大量的竞争网点，那么网点如何才能让顾客在众多的选项中选择自己？业务、产品的收费标准、办理流程等，这些都不是网点有能力决定的，唯有服务，才是网点能够改善并能从市场中脱颖而出的最佳方式。
本次新闻晨报举办的“3·15——‘周到’还是‘坑爹’银行服务评比”投票将一直持续到3月15日。在接受银行服务时，无论是到营业网点，还是使用电子银行，您觉得哪家银行的服务最周到？哪家服务最专业？哪家服务最便捷？或者想对哪家银行的服务吐槽？消费者可以到周到APP首页、新闻晨报微信——晨矩阵点击评比链接、晨报微博、晨报头条号等多个渠道进行投票。来投上您宝贵的一票吧！
来源：新闻晨报 作者：商依琳
