社区晨报记者 王家欣
“关注‘普陀桃浦’官方微信公众号，进入‘桃浦镇住宅小区物业满意度调查’，登录并点击‘我的小区物业’，进入调查表页面填写对小区物业的评价。”面对记者的询问，樱花苑小区居民如今对在线填写物业满意度调查问卷显得驾轻就熟。每月10日到20日给物业打分已成为桃浦居民的习惯，通过这个问卷，居民可以行使“主人翁”的监督权，还可向有关部门反馈问题，提升小区环境质量。
物业怎么样，居民说了算
近两年，改善居民生活，提高幸福指数，是桃浦镇建设“同心家园，美丽桃浦”的重头戏。自大调研以来，桃浦镇的领导班子在走访中发现居民对小区的物业管理普遍存在不满，却也释放着居民对美好生活的向往。
去年，桃浦镇率先在普陀区推出了大数据榜单，倒逼物业服务模式变革。2018年7月，“桃浦镇住宅小区物业满意度调查”正式上线，满意度调查数据与物业服务企业每月综合考核排名挂钩，惠及小区业主、政府管理部门、物业企业三方，真正实现多方共同管理监督机制。
樱花苑小区的蜕变，就是试点工作的生动注脚。这个由商品房、动迁房混合组成的综合性老小区，建于上世纪90年代，共有950户业主，规划车位仅50个，居民与物业之间因停车位争执已成常态，小区内乱停车现象严重。在原物业费0.5元/平方米的情况下，收缴率仅85%，如今物业费提高至0.8元/平方米，收缴率反而达到98%，居民满意度提升。这些数字的背后是物业化被动为主动，积极参与社区治理，“求好评”“抓及时”的结果。
“月月考”让企业内生动力
自从桃浦镇出台考核物业的红黑榜，企业就有了内生动力。樱花苑去年老旧小区综合改造，面对停车位改造的资金难题，绿春物业主动提出先行垫付，改造完成后收取的停车费再逐年归还物业，使得樱花苑小区改造项目得以顺利进行，停车位也从原来的50个增加到了224个，翻了两番，切实满足了居民生活的需要。
“我们从原先怕看到榜单，到每月盼着发榜”，绿春物业经理说，现在每月排名一出来，他们除了关注名次外，还会重点研究哪些方面失分了，赶紧“补”起来，把工作完善好。“我们绿春物业近三个月一直名列前茅，除了得到桃浦镇的奖励外，更是赢得了居民的口碑，居民对物业的态度缓和了许多，更能理解和支持我们的工作，这是千金也买不来的。”
“小区好不好，物业好不好，居民最有话语权。政府要收集的就是这些沉默的大数据，需要倾听的就是这些沉默的大多数。”桃浦镇党委书记吕将指着《桃浦镇住宅小区物业服务考核方案》解释说。
奖惩并举设专项经费
为了奖惩并举，镇里还专门设立了专项奖励经费，对考核优秀、得到小区居民“点赞”的企业给予一定的物质奖励，并创造条件为其在市场选聘中赢得更多机会；对于连续两次综合排名末位的物业企业，进行约谈，若屡次督促不整改的，将向相关业委会或开发商发出解聘建议书。截至目前，桃浦镇60个住宅小区31家物业服务企业已接受多次综合考核排名。
如今桃浦镇正积极推进普陀区住宅小区综合治理“六个一批”专项行动，紧紧依靠党建引领，积极推进一批居委会业委会交叉任职；集中化解一批物业突出疑难问题；试点一批工程造价咨询和代理记账；推动一批物业维修基金的续筹；提升一批物业企业服务能级；实施一批服务达标考核，形成了多方参与的住宅小区综合治理工作格局，全面提升辖区内物业服务水平和小区综合治理效能。
来源：新闻晨报 作者：王家欣
