在浦东上南三村幼儿园门口，有个卖排骨年糕的摊点生意火爆，甚至上过电视美食节目，一度成了“网红”美食，可多年来，周家渡城管中队却经常接到关于它油烟扰民、占道经营的投诉。近日，周家渡城管中队队员叶枝春帮助违规的女摊主找到了一处正规摊位，不仅解决了老百姓对它的投诉问题，也让女摊主能够凭这份手艺继续生活。
据悉，这个排骨年糕摊已经存在了18年，曾经多次接受过罚款处罚，女摊主与城管“交锋”多次，可依然“挺立”至今。“为何这个摊位迟迟未能取缔？背后究竟有什么故事？”叶枝春决定去探个究竟。
老叶诚意去了解情况，女摊主也坦诚相待，道出了自己的苦衷。原来，摊主离异多年，凭着这份做美味排骨年糕的手艺，独自抚养孩子长大。目前，她的孩子正在上中学，而母子俩的生活就靠这个小摊勉强维持。
“我们城管总是和她猫捉老鼠也不是个事，您看能否帮忙给她租个摊位？”了解到摊主家庭困难后，老叶找到上南三村市场李经理帮忙。可是，目前摊位都满满的，李经理也面露难色。
之后的一个星期，老叶经常往上南三村市场跑，最后他在市场里给排骨年糕的女摊主找了一个“钟点摊位”，在别人的摊位上辟出一小块地方给她，利用别人的经营空闲时间段卖排骨年糕，这样不但节约了不少租金，时间上也正好符合她的需求。入驻摊位那天，排骨年糕女摊主双眼含泪，握住老叶的手不住道谢。
老叶的这个故事被沪上一家媒体报道后，他的小徒弟们道出了老叶更多的故事。
据了解，小徒弟们尊敬地称他叶队，同事们亲切地喊他大春。他的“管龄”≥20年（资深！）
小徒弟眼中的叶队，是个满满正能量的人，他常能给新队员带去温暖和感动。
加急办案 7天搞定
有次，叶队带队在白莲泾长途客运站附近抓获一辆正在营运的非法客运车。当夜，涉嫌违法的车辆照例被暂扣进了停车场，要求司机第二天到中队接受进一步调查和行政处罚。
第二天，司机来到中队接受调查，调查过程中不断地问什么时候能取到车，城管队员告诉他依照法定程序，大概需要20个工作日。
师傅听了直搓双手：“领导，我急着用车，20天实在太长了，能不能帮帮忙快点，我家里真有急事。”原来，司机老家在安徽，妻子患癌症，父亲近期病重，本打算这周开车赶回老家，回去之前抓紧时间再做点生意赚点钱，却被城管抓了。叶枝春知道了他的家庭情况，看到师傅苦闷的脸、恳求的眼神，一边写着自己的手机号，一边对他说：“我们在不违法的前提下，尽量帮你加快。我的电话也给你，有问题可以直接打我手机。”
之后的几天，叶枝春可以在中队里按照程序等各种文书审理、审批，但是他却为司机着急，不惜牺牲自己的休息时间，从中队到局机关路程近15公里，来来回回跑了3次，一方面根据法律程序抓紧制作法律文书，另一方面向领导说明情况，加急办理案件审理和审批，想方设法把原本20个工作日才能完成的事用7天完成。
一站式服务 冒雨送文书
文书程序一完成，叶枝春立刻通知司机。中午，司机就来到队里办理后续手续，取走相关文书，顾不上倾盆大雨，直奔交警部门。办完扣证手续，他就可以提车。
没想到，师傅又来电，“叶队，交警说我少一张文书，办不了扣证手续，怎么办呀。”叶队去审理室一找，果然，司机匆忙间将一张文书漏在了审理室的窗台上。“文书找到了，我给你送来！”
依法办案 人性关怀
有人问他，为什么要给司机送过去，这好像不是城管的送达责任。叶枝春却说：“不是送达责任，是帮他一下，他赶来赶去，万一交警下班今天就办不了，又要耽搁一天。”
在叶枝春看来，城管所面对的执法相对人需要的是社会的帮助与关注，而不是社会的再次加压。在执法过程中，城管在坚持依法行政之余，要突出人性关怀，注重与相对人的情感沟通，让执法相对人不仅在理智层面认同并接受执法权威，而且在情感层面上尊重执法权威，“人家确实困难，能帮帮人家就帮一把。这次罚款1万元，扣驾驶证3个月的处罚决定对他来说已经是挺大的教训了。”
“有问题打我电话。”、“别着急，我给你送来。”、“能帮就帮帮人家。”小徒弟说，这些都是叶枝春的“口头禅”。
遇到在天台乱搭建，因经济困难、心疼材料费打水漂不愿意拆的业主，叶枝春会积极联系建材市场，请店主帮忙回收尚未使用的建材，减少业主的损失。
“叶队好像什么难事都能搞定！”小徒弟看在眼里，佩服在心里，“师父，我们和群众沟通、帮助群众解决问题，有什么秘诀？”
“秘诀就是，把他们的困难放在心里，去思考，去求解。”叶枝春拍拍小徒弟的肩膀。
执法中受到委屈、甚至谩骂，叶枝春偶尔也会伤心，但他总能调整心态，告诉自己：从自身做起，让群众了解城管，信赖城管，支持城管工作。
小徒弟们终于明白为什么很多人都叫他“大春”了，可能不只是因为他叫叶枝春，还因为他有春天般的温暖吧。
阴阴阴雨雨雨的日子里，让我们感谢城里一枝春！
来源：周到上海 作者：郁文艳
