钟信
随着金融业不断渗入市民生活的方方面面，银行温情服务不再是一句口号，而是体现在对客户的直接帮助上，并协同相关同业机构，共同提升金融客户的“体感”。
今年10月17日晚，已经下班在家的吴莹接到客户的求助电话，称其突发腰部不适，甚至行动困难，当时情况十分紧急。考虑到客户是一位全职太太，还有一个不满周岁的婴儿需要照顾，听客户描述完自己的症状后，吴莹马上与保险公司的医疗服务专员联系。通过双方的高效配合，客户第二天就得到了及时的医治。客户感叹吴莹不仅帮自己处理好财务上的事情，更像亲人朋友般陪伴在身边。
吴莹回忆：“虽然可以简单地回复，请客户直接联系保险公司，但我们银行提供的是有温度的服务，这个时候我要与客户站在一起。客户对就医预约不熟悉，担心发生预约需要等待的情况，尤其是好医名医更是一诊难求。为了确保帮助到客户的紧急问题，我第一时间就与保险公司平台联系。”据悉，这次紧急情况能这般顺利地解决，因为银行能够及时提供多个处理问题的渠道，在短时间内实现了与医疗稀缺资源的高效对接，而这点让客户得到了很好的体验。
“通过中信银行买的保险，客户在遇到问题时不仅仅可以直接找保险公司，我们银行工作人员也会协助客户向保险公司求助，这么多年来银行搭建了广阔的资源平台，让我们有能力为不同需求的客户提供最合适的资源。”吴莹表示，“我认为客户和理财经理是朋友般的关系，我们会努力为朋友提供最温暖的服务。”
令人意外的是，余女士出院后才几天，儿子从沙发上摔下来，还没有开始换牙就把门牙摔碎了并且波及到了旁边的牙齿。客户再次第一时间求助吴莹。考虑到小朋友还小接受全麻手术容易对将来产生不好的影响，吴莹协同保险公司竭力为客户寻找最合适的医生，最终找到更合适的治疗方法。
有温度的服务得到了广泛的认可。吴莹在参加中信银行“有温度的瞬间”评选中，客户更是主动帮忙拉票，并评价吴莹是最值得信任最有人情味的理财经理。多位客户表示：“吴莹经常会从朋友圈发现大家的需求，并有针对性的提供资讯，但事后又不会过度打扰私人生活。”正是这样的增值服务，为他赢得了更多客户的信任与支持。
据悉，从中信银行购买的高端医疗险，保障范围广，分为“洲际计划”与“全球计划”，客户可自行选择起付金额，聚焦核心保障，相当于一张医疗一卡通。
来源：新闻晨报 作者：钟信
