“王瑞芳，侬来了。一天看不到侬，就老想侬！”刚一走进南丹南村的“邻里汇”，坐在一楼沙发上戴眼镜的阿婆，就打起了招呼。
旁边一个阿婆附和着，拖长了音调，“王瑞芳，伊想侬了！”说完，旁边的老人都笑了。
王瑞芳也笑了。
一晃，他已经在这个小区做了16年社区民警。16年前，他第一次到南村来，遭遇得完全是另一番景象：被人朝头上，扔了一把毛豆壳子。
一把毛豆壳
南丹南村，由虹桥路、徐虹北路、南丹路、宜山路合围而成,当地居民习惯称作“南村”。
“‘南村’、‘北村’、‘市民村’、‘小花园’，号称‘三村一园’。” 南丹南村居委会主任皮美芳是土生土长的南村人，她开玩笑说，“三村一园”老早住的全是“草棚棚”，“大家就在这片空地上造房子，越搭越多，越搭越挤，本来村里的马路好开部卡车的，后来只能骑黄鱼车，再后来只能骑自行车了”。
上世纪80年代末，南村原建原迁，村民告别了草棚棚、煤球炉和拎马桶，住进了公房，但人均住房面积依然非常紧张，一个人只有三四个平方，“虽然人搬进公房了，但好多陋习，一时还改不掉，比如在小区里摆摊、楼道里堆物、开棋牌室，由此引发了数不清的吵架、打架”。
因为110报警一直居高不下，2002年4月28日，早已名声在外的王瑞芳走马上任，担任南村的社区民警，因为他不相信会有管不好的小区。
王瑞芳接手后第一件事，是在居委治保主任的陪同下，去小区认门，“要熟悉门牌号，拜访楼组长”。
结果，刚走到22号门口，就被人扔到头上一把毛豆壳。
“我回头一看，好几个人站在楼道口看着我，刚好看到有个熟面孔，以前我做巡警的时候，他因为赌博被我依法处理过。”
王瑞芳二话没说，抓起地上砸他的毛豆壳，回敬了回去。
王瑞芳至今清晰地记得这次“较量”，他始终认为，“警察还能被流氓欺负？天底下哪有这种道理”。
他清了清嗓子：“我今天把话说清楚，我叫王瑞芳，是你们的社区民警’。你们给我记住，我不是你们三个手能捏的田螺，我是一个拿老虎钳都挤不动的人。”
“神气啥，我们这里的社区民警最多做了两年。两年呆下来，算侬面子大。”一个人起哄。
“那我们走着瞧。”临走时，王瑞芳特地又补充了一句：“你们家里确实有困难的人，也可以找我，我会尽我所能提供帮助。”
毛豆壳的事情刚结束不到一个礼拜，王瑞芳又碰到了一件棘手的事：小区一名肇事肇祸精神病人发病了，“拿着把菜刀要砍人”。
王瑞芳请来特警队增援，拿了一个盾牌冲在最前面。
“对方拿着刀对着盾牌，‘嘭、嘭、嘭’砍了十几下，突然把刀一扔，说‘我投降，你这个警察怎么砍不死啊’。”王瑞芳一边说一边笑，自打这次制服，对方后来对他特别服帖。
一个小茶杯
因为亲缘和地缘的原因，南村本质上是一个“熟人”社会，这两件事一传开，大家都知道小区里来了一个叫王瑞芳的社区民警。
但王瑞芳心里有数，所里派他来，除了要管好南村，还要服务好村里的居民，所以他必须要想办法融入这里。
思来想去，他想到了一个办法——讨水喝。
“我当时随手带了一个小水杯，玻璃的。没喝几口，水就喝光了，然后要续水。” 王瑞芳说，这样他就有理由串门了，随时随地好问一句“方便帮我加点开水吗”？
串门久了，他听说小区里有一家人开棋牌室，有点花头经。
王瑞芳打听得差不多了，直截了当，上门要求对方关掉棋牌室，结果遭遇了对方的强劲反弹。
“凭啥我不能开？我小孩9岁了，到现在户口都没报上。我混口饭吃，也不行啊。”对方反呛。
王瑞芳一听，话里有话啊，就开始问户口的事情，后来一打听，才知道对方早年为孩子报户口遇到了点问题，便一直搁浅下来了。
后来，王瑞芳请教了户籍警，问清楚需要补充哪些材料后，上门一一告诉对方。
“对方很激动，一家人准备好材料后，老清老早就去排队报户口。”王瑞芳说，办好以后，那个大男人哭得眼泪水嗒嗒滴，不但关掉了棋牌室，见人就说，“不要看王瑞芳管起事情辣辣手，其实是个好人”。
2009年，这户人家又碰到一件事，“半夜里，他父亲住的北间房子烧起来了，老人因此去世了”。
“老式房子救火，消防队一冲水，楼下邻居家里都是水。”居委主任皮美芳说，当时街道、居委成立了临时处理小组，帮居民买被子，落实暂时的住处。
“大楼有大楼的工作方法，我们小区有我们的工作方法。”皮美芳说，因为人家要忙后事，王瑞芳让大家帮忙把对方家里烧得一塌糊涂的房间，尽快清理出来。后来，对方家里亲戚来吊唁，没地方蹲，“他就把警务室借给人家用”。
“他是真心做事，老百姓都看在眼里。”皮美芳说，“南村的老百姓虽然文化程度不高，但你对他好，他也对你好，所以大家后来都很买王警官的账”。
一头“黑发”
“以前，街道对我们小区的要求是稳定为主，不要出大事情。现在，对我们小区的要求是要争创先进。” 居委主任皮美芳笑着说，这在以前，她做梦都不敢想。
这一点得到了小区居民瞿老伯的证实：“以前，小区一楼占用绿化，破墙开门、开店，乱得一塌糊涂，2016年小区综合改造全都拆违拆掉了。”
“2462户人家，拆违229户！”皮美芳提高了嗓门，“一个小区拆违将近1/10,侬讲压力大吗？”
“拆违9个月，王瑞芳也是天天早上8点钟到，晚上啥辰光回去，不晓得。”皮美芳说，“侬讲拆违跟社区民警有关吗，但我们小区就离不开他。他不在，我们心里没底，老百姓心里也没底”。
“当时忙到啥程度？自己屋里厢酱油瓶子倒了，都没时间扶起来。”王瑞芳说，忙倒是其次，最主要的是压力大，不能出一点点事情。
综合改造结束后，南村的主通道干净笔直，路两侧种着盆景式的绿化，小区里清清爽爽，成了徐家汇老式小区的招牌。
“以前，小区里老鼠跑来跑去，现在环境漂亮得不得了。”69岁的瞿老伯直言，“变化无法想象”。
然而，综合改造结束后，王瑞芳又迎来了一件迄今为止考验最大的一件事——“邻里汇”的建造。
因为南村建筑密度高、人口老龄化严重，而家庭居住条件又非常拥挤，缺乏公共活动空间，街道决定把这片区的邻里汇建在南村。
这本是一件好事，但因为邻里汇包含老人日托和长者照护，有居民误以为要在小区里建设临终关怀一样的场所，“担心每天不是救命车来就是殡葬车来，就闹开了”。
“谁解释，就骂谁。王瑞芳也被人家骂。”皮美芳说，骂归骂，但只要王瑞芳在，就没人敢动手，街道里的领导跟村民摆事实讲道理，一家家沟通，一家家听取意见，“最后，邻里汇建好了，大家才发现邻里汇对老年人来说真是方便。”
在这次协调过程中，王瑞芳“南村‘男神’”的绰号不胫而走。
“什么‘男神’，连头发都白了，我现在都是染的头发。”王瑞芳大倒苦水，说他实际上很不喜欢染发，因为他喜欢剃板寸，头发长得快，一会会功夫就要染。但是，如果他不染头发，南村的老百姓就要提意见，“说不染发不精神”：“没办法，只好染。“
“以前，两个人吵架，看到警察来了，老百姓讲‘娘舅来了’。现在看到警察，说‘政府警官来了’。” 王瑞芳说，通过邻里汇这件事，他也一直在思考，一个好的社区民警不仅仅要为老百姓做点好事情，还要把政府的政策跟老百姓宣传好、解释好，让老百姓切实知道政策好在什么地方，“这就需要不停地学习”。
“实际上，王瑞芳是典型的上海男人，够硬气，而且脑子清爽，知道啥辰光该硬气，啥辰光要撸撸平。”徐汇公安分局徐家汇派出所所长周俊说，王瑞芳在南村的经历，实际上贯彻了 “枫桥经验”的核心思想——“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。
在周俊看来，社区是城市的细胞，如果每一个社区都能管理得当、服务到位、治安稳定，那整个社会的治安自然就会非常好。
来源：周到上海 作者：倪冬
