尽管雨水淅沥，仍然无法阻挡扫墓客流纷至沓来，因为今天是冬至日。今天上午，部分轨交车站非同寻常，尤其是轨交11号线嘉定站区，多个车站涉及墓区，客流熙攘，车站方面出动了大量“保驾人员”，包括站务员、“红马甲”志愿者、安保等等，全力以赴为乘客指点迷津，保障安全。
记者在11号线嘉定西站和上海赛车场站现场发现，这里附近分别有松鹤墓园、清竹园、长安墓园等，都有公交接驳车可以前往。地铁工作人员为特定的扫墓乘客服务，各环节考虑都十分周到，感觉很温馨，比如特意准备有“爱心轮椅借用”和“爱心百宝箱”。在站厅“客服中心”，里面备好了姜茶和暖宝宝。如果乘客的行李不方便携带，车站方面还可以提供简易袋和包扎绳。
车站负责人告诉记者，由于本月15、16日为阴雨天气，减少了冬至前一周扫墓客流的出行，也增加了今天正冬至的扫墓客流。为此，11号线管理部严阵以待，本月初，11号线嘉定站区就着手对冬至保驾人员进行安排，保驾力量覆盖客运、乘务、设备等各个环节。对嘉定站区各重点车站进行了设备补给，包括移动导向信息牌、电喇叭、电池、红马甲等，同时安排设备维护人员提前对车站AFC、自动扶梯、广播系统等进行保养维护，并在冬至扫墓客流集中日安排专业人员现场保驾，以便及时处理故障。
在现场，扫墓客流中老年人居多，他们有的不太熟悉交通状况，此时，站务员会主动上前询问“请问您要去哪里？”
”我们要做到‘三看三主动’服务意识，就是看到神情焦虑乘客，主动上前问一句；看到行动不便乘客，主动上前扶一把；看到大件行李乘客，主动上前引一下。你看，在自动扶梯口，还有人员重点监护上下乘客，确保乘客安全。”站务员小刘告诉记者。
考虑到年老乘客行动不便，出车站换乘公交短驳还得走上一小段路，车站特意准备的轮椅免费使用。记者看到一位老年乘客的家属向工作人员借用轮椅，只需填写基本信息即可。
在现场，嘉定站区的古北物业组织的员工志愿者也积极参与服务。他们身穿红马甲，在闸机口、站台、楼扶梯口为乘客服务。
记者还从上海地铁了解到，今天和明天，将有7条线路的相关17座车站， 从运营开始至下午2点，提升保驾等级，全力做好运力和服务准备。需要提醒的是，由于各座公墓短驳车的开行日期、时间段和间隔都有所不同，计划祭扫的乘客在出行前应事先掌握相关信息，以免耽误行程。
来源：周到上海 作者：钟晖
