风靡一时的共享单车近来可谓流年不利。这两天，ofo小黄车用户排队退押金成为了热门话题，线上排队用户已破千万。更早之前，位于闵行七莘路上的享骑单车总部也出现过用户排队等退款的景象。
而随着押金事态的逐步扩散，共享单车行业正在暴露出更多问题。市民刘小姐最近就为摩拜单车预付费年卡凭空消失的问题困扰不已。
摩拜年卡凭空消失，官方答复：原因不明，耐心等待
今天上午，闵行区虹桥镇市民刘小姐来电反映，其10月份在摩拜单车APP上花费168元购买了一张年卡，12月13日再次使用时却发现年卡没了！
刘小姐尝试了退出重新登录、更新APP等方式，仍旧没有年卡信息，只能按次付费。
随后刘小姐致电摩拜客服，客服首先询问是否购买了年卡，随后让其自己查询流水账号；查到流水账号后，刘小姐再次致电摩拜，摩拜给出的回复是“他们也不知道怎么回事，会把情况向上反映，请我耐心等待，会给我回电或者短信，请我留意。”
但在接下来的一周里，刘小姐没有接到任何来自摩拜单车方面的回复电话或短信，12月14日、12月18日，使用摩拜单车时只能继续按次付费。
12月20日，刘小姐再次致电摩拜客服询问进展情况，客服还是那句话：请耐心等待。
刘小姐表示，作为一名消费者，当初选择购买摩拜的年卡，是出于对“摩拜”这两个字的信任，而现在，这个信任被消耗殆尽。
她希望摩拜方面能解释几个问题：
一、消费者购买的年卡为什么凭空消失？去哪了？为什么会出现这种情况？
二、摩拜打算如何解决这个问题？
三、何时解决？请给消费者一个时间节点
究竟谁来管？消协还是交通委
看到问题迟迟无法解决，今天上午，刘小姐致电12315消费者投诉热线，希望政府部门介入处理问题，却被告知：由于摩拜的注册地在北京，上海的消费者投诉热线不予受理，她需拨打北京的消费者投诉热线。
于是，刘小姐拨打了北京的消费者投诉热线96315，在描述了一遍问题后，得到的答复却是“这个问题不归他们管，让我找北京市交通委。
刘小姐只得致电北京市交通委热线12328，答复同样令人失望，“摩拜他们不管，他们只管小黄车退款，我的问题还是去找消协。”同一行业的不同企业，政府部门一个管，一个不管，这一点令人费解。
像个皮球一般在消协和交管委之间被踢来踢去，刘小姐不禁感叹：作为一名普通消费者，维权好难！
曾经一派欣欣向荣的共享单车行业，如今已光环褪散。遍布街头无序停放的车辆已成为社会治理难题，而今押金难退等问题一方面暴露出企业内部管理混乱，另一方面政府监管也存在缺位，责任主体不明晰。
周到君将继续关注事情发展。
来源：周到上海 作者：黄志强
