以前出门旅游，总是习惯去旅游门店咨询、报名参团；而随着互联网的发展，现在越来越多的人习惯在网上下单，足不出户搞定行程。尤其是在线旅游的兴起，各大OTA平台更是扬言要“干掉传统旅行社”。
随着OTA平台开始称霸旅游江湖，那些传统旅游门店真的被干掉了吗？让人意外的是，线下门店不仅没有退出历史舞台，各大OTA反而调转枪头，纷纷加码线下门店，在全国开出了一家家的线下门店。携程更是提出明年要开到8000家线下门店的计划！
为何情况发生了“逆转”？在线旅游时代，线下门店对于旅游消费究竟还有何意义？对此，携程度假渠道事业部总经理张力接受周到君采访时，道出了其中的奥秘。
原因：线上流量不够了，线下门店有独特优势
对于在线旅游为何要转头来开线下门店，张力直言，非常现实的直接原因是“线上的流量不够了”，需要从线下来增加。“线上流量成本非常高，流量已经打不开了，因为中国的智能手机他们看到一个点，出货量到了巅峰，往下走的时候，就说明中国的互联网红利开始衰退了。”
其次，还跟中国国情相关。中国一个最大的特点，就是东西部发展不平衡，所有互联网公司都会面临客群从东部往西部衰减，越到后面越衰减。对于影响力较弱的中西部，则需要线下门店赋能。而且，从年龄结构侧重点也不一样，互联网公司更偏重年轻化，线下门店更偏重中老年。
最后，对于做旅游而言，线下门店具有其独特的优势。“因为旅游是一个非标准产品，不是拿来看得见，买瓶水就走了，下个订单就送货来。”张力表示，旅游这件事情，报名后拿的是一张纸，什么都没有。这个时候，决策比买一个普通的产品要高很多，不像机票、酒店那么标准，旅游产品还是需要有个面对面服务、咨询的环节。这个季节去什么地方滑雪更好，这个时候你怎么在线上找？还是更偏向于有人咨询服务，这样更容易帮助用户决策。尤其偏中老年的客户，他比较有安全感。因此在好多场景下，门店的服务还是有它的优势。
好处：线下门店就是一块永久广告牌
至于开线下门店的好处，张力也总结了三条。
第一个，提升了在中低线城市的品牌宣传力度。以前是纯粹投广告，效果不好就投电视剧，中老年如果不看，还是没有用，后来发现，开个门店在那，每天人走来走去，跟社区互动，反而把一批中老年客人进来了。
第二，扩大了服务群体。线下门店和线上的客人重叠度非常低，只有10%-20%。门店客人80%都不是以前线上的客人。那就可以明确感觉到，是增加了一个新的流量。从2018年数据来看，有些区域的线下销售数据甚至比线上要来的好。
第三，反过来促进生产端的一些改变。这部分的客群是以前线上客人不太具备的客群，以前可能生产部门不太重视这个客群的需求，现在有了这个客群加入以后，就要有意识地满足符合中老年市场的产品，给他们提供更好的服务。
奥秘：广东新开门店还要请舞狮摆乳猪
张力表示，由于各地区发展不平衡以及具有独特的文化，因此在开店时采取的策略也有不同。
比如在广州开店。广州是一个很大的旅游市场，但是开店也面临着很大的难点。首先需要了解当地文化，“广州门店开业都非常讲究，都要舞狮的。其他的省份非常简单。他们那儿要摆乳猪，要舞龙舞狮，这种地方就必须当地人去开。”张力表示，如果纯粹的外地人开，搞不好。拿北京的那套到广州是不行的，拿上海的也不行。所以从团队来讲，全部招的当地人，他们要对广东的文化、消费者有足够的了解。
在开店的选址上，也要找人流密集的地方。比如在县级城市开店，要选当地最好的商圈，开一批“形象店”，让它在那落地，吸引更多的消费者。还有在目的地开店，比如成都宽窄巷子，西安的大雁塔，都是属于外地客人聚集的地方，落地门店主要销售的对象，就是外地到本地旅游的。
来源：周到上海 作者：李晓明
