在“进博会”结束之后的第十天，上海市旅游局召开了旅游教育培训服务工作总结大会，为进博会期间优秀个人和集体颁发奖项，总结了饭店、住宿以及旅游等行业的工作情况。资料显示，在“进博会”前后，全市开展专题培训达1250批次，覆盖旅游从业人员12.39万人次。
多位个人和集体获奖
在总结大会上，上海市旅游局副局长丁振文、上海著名作家叶辛分别给获得“进博会”突出贡献奖的个人、集体以及旅游大课堂优秀组织奖、优秀讲师颁发了荣誉证书。
据悉，上海旅游教育培训在迎接“进博会”期间，组织并举办了迎进博“饭店技能大赛”、“骨干导游服务提升专题培训班”、“境外人员住宿登记业务考核”等活动。“上海旅游微课堂”微信公众号也同时上线，向全市从业人员推送图文、视频培训资料。资料显示，在“进博会”前后，全市开展专题培训达1250批次，覆盖旅游从业人员12.39万人次。
进博会期间，各旅游企业、旅游行业协会了解到参展参会人员商务活动和游览空间主要集中在展场、饭店和景区，对饭店的住宿体验，对景区的游览感受、对旅游接待单位的服务满意度，直接影响参加进口博览会的整体感受和评价，因此选拔出了一批能力拔尖、技艺精湛、具有较强创新创造能力的管理人才和技术技能人才。
全市进口博览会住宿重点保障酒店整合优质师资，针对前厅、餐饮、客房服务人员的接待服务礼仪、沟通语言与职业气质、突发事件处理与情绪控制、接待英语强化、优质对客服务、西餐文化与礼仪禁忌、主要国家民俗、上海历史经济文化等内容，进行了强化集训，在进博会期间，向全世界展示了上海旅游行业崭新形象和上海作为世界著名旅游城市的服务水准与品质旅游的魅力。
旅游教育培训全面保障
在饭店住宿业大检查的基础上，全市开展了旅游景点、星级饭店、黄浦江游览、机场、码头等公共场所的中英文规范用语的专项检查和整改提升，并通过旅游微课堂平台对本市中小规模连锁酒店和社会旅馆进行安全应急的定向培训和操作演示，牢牢守住安全底线，确保进博会期间服务质量的全面提升和保障。
值得一提的是，全市专门组织了题为“从进博会看扩大开放对旅游产业格局的影响”、“文旅结合大背景下的旅游业发展思考”等多期讲座，以及黄浦江滨江游、红色游、农业游、工业游、科技游、邮轮游等多个专题培训班；组织编印了中、英、日版的《现场导游》，提升建筑可阅读、黄浦江游览的中英文讲解导览的工作，提高了从业人员有关进博会专业知识及专业技能水平。
旅游大课堂
总结会上还播放了特地为百期大课堂纪念而制作的视频短片《学无止境——上海旅游大课堂百期回眸》。据了解，《旅游大课堂》从2011年的第一期办到第100期，课堂内容一直紧跟着推进上海“世界著名旅游城市”建设的步伐，积极整合社会资源来构建行业学习平台。同时，聚焦上海旅游产业发展的热点和难点，坚持针对性、实用性的原则展开精彩纷呈的主题讲座。
《旅游大课堂》内容多视角，形式多样化，不局限于完全教学式上课，而是走向社会，走到实地去体验感受去领会。比如咖啡制作专场、3D打印博物馆及第六届上海国际旅游休闲展“文旅结合大背景下旅游业的发展思考”论坛、“上海与丝绸之路”名人讲坛都让学员们在实景中接受知识，在感悟中互动交流，深刻理解文化与旅游的融合对旅游产业发展的推动。
背景介绍
2018年11月5-10日，首届中国国际进口博览会在上海国家会展中心举行,这是迄今为止世界上第一个以进口为主题的国家级展会，是国际贸易发展史上一大创举。
来源：周到上海 作者：张姗
