“我上次在市场里买的鸡蛋是坏的，摊主硬是不肯承认，我该怎么办？”“我在莘庄的一家饭店办了张充值卡，没想到饭店经营不善，开了两三个月就倒闭了，可我卡里还有许多钱能要回来吗？”“前几天我在商场里买了台多功能食品加工机，回家试用发现机器实际上只有一种功能，向商场退货，商场说是生产厂家的责任不给退……”相信许多居民都曾遇到过类似的“糟心事”。
除了市场监管所和消保委，如果能再多一个地方既能保障消费者的合法权益，又能为企业发展保驾护航，营造良好消费氛围的场所就好了…….这不，闵行区市场监管局、区司法局在14个街镇、莘庄工业区的市场监督管理所都成立了相应的消费纠纷联合人民调解室，成为全市第一个实现辖区内所有街镇全覆盖！人民调解室的人民调解员是由社区推选或自主报名，经过层层严格筛选所产生，都是职业技能过硬的“老娘舅”。
“如今在身边发生的消费纠纷，在镇里就能解决。”为了能够进一步优化消费环境、促进企业诚信经营、更好的满足消费者合法诉求和提升他们的满意度，莘庄镇消费纠纷联合人民调解室也来了！今后，闵行区的居民们遇到消费纠纷不但在家门口就可以得到调解，而且全程不需要缴纳任何费用！
“我们不但需要跟随具有丰富经验的监管干部跟班培训，还要学习消费纠纷调解的流程和技巧，参加消费维权业务技能培训，学习相关法律法规、调解心理学等实务内容。”莘庄镇的人民调解员孙文群表示，“我们还要参加人民调解员考试获得证书才能正式上岗！”
这两天，赵大爷在小区附近的维修摊上修伞，可当他去取伞时却发现伞不是自己原来的那把，而维修摊的李师傅坚称这就是赵大爷的伞。“这把肯定不是我的雨伞，我自己的雨伞我能认不出来吗？！他肯定是看我的伞好偷偷换了！”赵大爷抱着试试看的心态来到了莘庄镇消费纠纷联合人民调解室，“我这把伞的伞柄上，还有我小孙女贴上的好几张粘纸！”
“老娘舅”孙文群一边安抚着赵大爷的情绪，一边耐心地听着他诉苦。孙文群随后立刻找了维修摊的店主李师傅询问情况，实际上李师傅也是一肚子委屈：”这老爷子一口咬定是我拿了他的伞，要我赔100元，可我绝对没拿，我也不会赔一分钱！说不定是他自己年纪大搞错了自己不知道！”“老娘舅”孙文群见状，先是对李师傅表示了信任和肯定，然后进一步询问是不是李师傅的家人在其不注意的时候错将赵大爷的伞给了另一位顾客或者哪位顾客自己不小心取错了赵大爷的伞。
“这倒是可能的”李师傅摸着头说到：“店里伞多，最近又比较忙，所以赵大爷的伞有可能是被拿走了。”“老娘舅”孙文群一见李师傅松了口，立马集中火力对他进行动之以情晓之以理的劝说开导，经过几个小时的调解，双方最后决定各自后退一步，赵大爷接受了李师傅赔偿50元的建议，李师傅也主动向赵大爷表示了歉意。同时人民调解员也建议李师傅日后为每把前来维修的伞挂上一块数字小卡片，防止这类事件的再次发生。
“我们除了调解日常消费纠纷之外，还会定期开展回访，同时督促当事人履行调解协议。”孙文群说，“对调解不成或一方不履行调解协议的，告知并帮助当事人通过诉讼等途径解决。”
来源：周到上海 作者：荀澄敏
