据中央气象台消息，今年第22号台风“山竹”预计于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆，可能成为今年以来登陆我国的最强台风。目前，广州白云机场、深圳宝安机场、珠海金湾机场、澳门机场和香港机场9月16日的航班全部取消，部分机场航班取消延迟至9月17日。
为了应对台风“山竹“对出行游客的影响，旅行社纷纷启动应急预案，保障出行安全。
广深线路度假产品无损退订 提供住宿补贴
周到君从携程旅游服务部门了解到，鉴于台风造成广东部分地区大面积航班取消、景点关闭，广州、深圳发布了台风红色预警等通知，因此携程对9月15日18点之后至16日24时，涉及目的地、出发地为广州、深圳及周边城市，跟团游、自由行等度假产品的订单用户，启动重大灾害旅游保障金，提供退订、延住、改期等服务，并且为游客承担退订产生的订单费用损失。
根据这一保障政策，对于广州、深圳等地因台风滞留的携程度假游客，提供300元每间夜的滞留补贴。即将出发赴相关目的地的旅游者，在政策有效时间内可以无损失退订。
美团旅行第一时间启动紧急预案。美团旅行承诺，所有通过美团、大众点评、美团旅行App预订的9月16日至9月17日受航班取消影响的酒店未入住订单，均可免费取消。
所有因台风“山竹”而取消的航班，美团旅行将严格按照航司最新规定，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。
针对因台风而关闭的景区，所有在9月16日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的景区关闭期间的门票、跟团、景+酒产品，均可免费取消。
同程艺龙酒店部门也已经启动应急机制，国际酒店和港澳台酒店方面，如客户因台风影响有取消或变更取消，同程艺龙优先为其与酒店协调，争取无损取消，如无法取消，同程艺龙将结合客户实际情况承担适当损失；国内酒店方面，如客户因台风影响有取消或变更取消，同程艺龙优先为其与酒店协调，争取无损取消，如酒店设施受山竹台风严重影响导致无法入住的客户，对应国内酒店订单无损取消。
同程国旅方面承诺，针对在同程平台预订的赴受台风影响区域旅游的跟团游和自由行客人，将全力协助游客进行行程变更，争取与酒店或者其他相关供应商协商以降低客人损失。针对因航班取消滞留在受台风影响区域的同程客人，对于滞留期间涉及住宿的给予每间夜200元的住宿补贴。
航班取消机票可免费改签
与此同时，携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制。携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订广州、深圳的酒店订单，由于受此次台风影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。
在航班方面，携程机票部门已发布台风影响公告，提醒旅客注意出行安全，并及时调整行程。9月16日，香港、澳门、广州、深圳、珠海、湛江、南宁、北海、海口等地机场的进出港航班大规模取消，目前改签需求量大、等待时间长，携程会尽快为旅客办理改签，旅客也可同时联系航空公司改签。如行程非紧急，携程建议旅客可以改签到台风天结束后的航班。
目前，携程机票部门正密切关注各地往返受台风影响地区的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。
另外，携程汽车票、船票就涉及到停运、停航的线路发布了提醒公告并将协助退票及改签。携程租车也承诺：对9月16日至17日24时内出行广州、深圳等地的用车旅客无条件改期或退单，并一律免收退单及改单费用。
同程艺龙方面也全面启动了暖心护航机制，机票部门正在全力支援跟进受影响的订单情况，针对已经预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求，大部分航司已经出了受影响航班的特殊退改规定，机票部门将按照航司最新退改政策执行操作，同时正在密切关注各地受“山竹“影响的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息，及时协助进行机票预订、退改等相关服务。
来源：周到上海 作者：李晓明
