“春暖花开，本想着带老人和小朋友去嘉定兜一圈，度个假，结果全泡汤了。”4月6日，姜女士一家入住了嘉定区上海颖奕皇冠假日酒店预定好的家庭套房。但不想，儿子的手里被餐桌扎进了木刺，不得已只能去医院打麻药、拔出木刺。美好的休假，就这样被打断了！近日，姜女士将自己的遭遇发布在网上，引起网友的热烈讨论。
■小朋友坐在照片左侧最末端那个位置，前一晚晚餐和第二天早饭都是一样的座位。本文图片为读者供图
“痛！”儿子太矫情？医生：需撬开指甲拔木刺
据姜女士描述，2018年4月6日，姜女士一家入住位于嘉定区博园路6555号的上海颖奕皇冠假日酒店预定的2套家庭套房。
4月7日，在酒店一楼餐厅吃早餐时，她8岁儿子小鹏（化名）左手大拇指被餐桌边缘破损处的木刺扎伤。小鹏的外婆发现后，直接就拔掉了指甲外面露着的木刺，大家都以为是小事，也没有放在心上。还觉得是小鹏矫情，教育他要做男子汉，不要一点点碰伤就喊痛。
■撬开指甲后鲜血直流
早饭后休息玩耍，还去游泳。一小时候后，姜女士一家准备退房，可小鹏还在喊痛。细看下发现指甲里有木刺的残留物。
姜女士有些着急，跑去了酒店前台，告知情况，后来在酒店工作人员陪同下前往嘉定区安亭医院就诊。
医生告诉姜女士，这并不是她原先以为的那种很细的，凭借着自己手指就能拔出来的刺。医生说，需要打麻药，然后把指甲边缘撬开一点，用专门的镊子伸进去夹出。
打了麻药，医生从小鹏的指甲下拔出一根长约3毫米、宽约1毫米的木刺，同时还进行了破伤风的皮试与注射。所谓十指连心，处理的时候，小鹏手上流了很多血，哭得撕心裂肺。酒店陪同的工作人员在一旁也直呼看不下去了。
■在医院打麻药、拔刺
■拔出来的木刺对比图
一个多小时后，回到酒店。酒店大堂经理向姜女士提出给与2大1小三张自助餐餐券作为补偿。
可是姜女士认为，由于酒店比较偏远，平时也不可能专程开一个多小时车从上海市区赶去吃个饭；另外因为这个事故，老人和小孩都比较失望，没能好好玩，所以就向酒店方提出是不是可以按照这次的标准再来住一晚的赔偿。
酒店方答复姜女士需要向上级领导汇报后再给与答复。
可这之后，姜女士都等不到回复，“只是将我们8个大人2个小孩扔在房间里置之不理”。“每次去找大堂经理，都是说酒店领导比较忙，汇报了还没有结果，一再推诿与敷衍，期间还说酒店陪着去医院看病，对我们就已经是仁至义尽了。”姜女士说。
直到下午4点，酒店方仍然没给出任何新的处理意见。
姜女士表示，此次同行的还有一位88岁的老人和另一个4岁的小朋友，考虑到时间晚了，姜女士又去找看大堂经理，告知酒店方，她们准备先回去，后续再商讨如何解决。
■包扎后肿着的手指
姜女士说：“当时，我儿子的手指被纱布包裹，还有些浮肿。我们担心晚上万一手指出现感染或其他不适，如再就医，需要给医生看相关病史，所以向酒店方提出取回小朋友的病历卡。然而该大堂经理坚决不给。这种情况之下，我们拨打了110，要求民警到场，取回病历卡。”
民警到场后指出，桌子边缘的确存在安全隐患，并非孩子顽皮。但该大堂经理仍说是小鹏顽皮所致。
姜女士在现场也发现，边缘破损的桌子不止这一张，边上几张也都是。
■酒店的用餐餐桌
最后，在民警的协助下，姜女士取回了病历卡。“历经波折，从医院回到酒店，折腾了三个多小时，总算可以回家了。原本想着春暖花开的时节，带老人和小朋友去兜一圈，现在全都泡汤了。”
4月8日下午，因为没有接到酒店后续电话，姜女士将情况反馈到了洲际集团宾客服务部（受理单号：10437340991）。4月8日晚上和4月9日下午，她接到颖奕皇冠假日酒店两位员工电话，但对方仍坚持原先的处理方案，还坚持不承认是他们酒店的责任，说监护人也有责任。
破损餐桌是否换或修？酒店：会转达给高层
● 姜女士告诉向记者，对于上述内容（在网上所发的）就是事情的事实经过。她认为，当初选择假期入住该酒店，本就是冲着其是一家高级洒店，但没想到会遇到“不开心”的事情。
其一是餐桌破损，存安全隐患。不及时修补，而且还不承认此事洒店方有责任。“事后我们在警方的陪同下回现场看了看，发现许多餐桌都存在破损，而并非是一张。”
其二，姜女士表示，对方在处理事件的过程中，还表示陪同去医院救治已经是“仁至义尽”，而且还想强行扣下病历卡，这让他们家属很难接受。
姜女士说：“庆幸的是，小朋友的手恢复的挺好，也并不想要求对方做出什么样的所谓赔偿，但我对如此品牌大酒店的处理方式确实感到非常失望。”
● 酒店相关负责人向记者表示，目前还在跟当事人积极沟通当中，尚没达成一致的解决方案。对破损的餐桌是否会考虑更换或修复？该负责人表示，会把这一建议带给高层。
● 周到记者从嘉定警方了解到，事发当天，警方确实出警介入调解，但具体事情还需当事人两方协商解决。
