2018年清明假期，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报426件（投诉375件、举报51件），同比增长16%，解答各类咨询197件，其中网购投诉占投诉总量47%，交通运输（27件）、家居用品（23件）、服装鞋帽（22件）、文娱体育（22件）等投诉量居前。
一、交通运输投诉量居首，聚焦客运票务等消费争议
假日期间，涉及交通运输服务投诉27件，同比增长较明显，主要涉及航空、铁路、公路客运在线订购票争议。如消费者盛某反映，在线订购价值100元长途汽车票，经营者收款后延迟出票，令她不满。消费者许某称，在线抢购价值50.5元火车票，发现被误收票款140.5元，与经营者交涉却遭推诿。
二、家居、服装产品投诉集中，反映货不对板等问题
假日期间，涉及家居用品投诉23件、服装鞋帽投诉22件，主要反映网购商品“货不对板”、质量瑕疵、售后服务耽延等。如消费者李某称，在线购买的床上四件套与外包装宣传不符，联系经营者却被搪塞。消费者温某称，其购买的一款厨房台面出现开裂，与经营者多次交涉却无果。消费者李某反映，今年3月初网购一双皮鞋，经营者至今仍未送货。
三、文娱体育消费投诉趋增，涉及假日健身和观影纠纷
假日期间，涉及文化娱乐和体育服务投诉22件，与去年同期16件相比有所增长，主要反映假日健身和观影观剧消费纠纷。如消费者刘某称，在某网站购买价值400元电影卡，有效期截止2018年底，但近日充值使用时却被告知已过期。消费者李某反映，在某健身会所购买价值500元“私教课”，因教练离职要求退款却被拒。
目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
