■视频：当事人拍摄
一张实际价格645元的迪士尼儿童春夏畅游季卡，丢失后再去补办手续费就要300元。这样的收费让消费者李女士难以接受，在她看来，一张薄薄的卡片工本费加上服务费怎么也不至于这么高。
对于补卡的定价依据，迪士尼方面只称是公司发布的规定，不能给出具体解释。关于此事，浦东新区消保委则说，目前还没有对此类卡的相关管理条例。
园内丢失季卡，补卡费竟要300元一张
李女士的女儿是个不折不扣的迪士尼小“粉丝”。3月27日下午，李女士又一次带着女儿去上海迪士尼乐园内游玩。正当母女俩走出“明日世界E空间俱乐部”，还兴致勃勃地讨论着下一个玩什么时，李女士却突然发现：“糟糕！卡去哪儿了？”
李女士不见了的是两张迪士尼季卡，一张标准票一张儿童票。入园时使用的也是这两张季卡，而这两张卡都是27日当天才激活的。四周苦寻一番无果后，李女士只好牵着女儿，前往游客服务中心进行补办。然而，接下来的遭遇才是李女士万万没有想到的。
“工作人员告诉我，补办季卡每张需要300元手续费。不管是标准票还是儿童票，都需要付300元才能补办。也就是说，我居然要付600元的‘手续费’，才能补办我已经实名登记过的季卡！”
当初在迪士尼官方旗舰店购买这两张“春夏畅游季卡平日卡”时，李女士享受了“原季卡持卡人专享优惠价”，并且使用了优惠券。优惠后的标准票价格为875元，而儿童票的价格为645元。接近儿童票价格一半的“补办手续费”让李女士觉得无法理解，也难以接受：“那么一张薄薄的卡片，工本费加上服务费怎么也不至于到300元吧？”
■本文摄影：张佳琪
消费者质疑：300元补卡手续费定价是否合理？
在游客服务中心时，工作人员还告诉李女士关于补卡费用的问题，迪士尼官方旗舰店购买时有过说明。然而李女士却表示，自己当初在下单时仔细阅读了“预订须知”，其中并没有提醒有关“补卡手续费”的规则。
当晚回家后，李女士忍不住再次打开之前的购买页面。网页内容用大篇幅着重介绍了购买季卡后的专属福利和使用规则，点击“立即购买”后可以直接查看“预订须知”，其中主要告知了季卡的预订、退票和使用原则，并无补卡的说明。而工作人员说的有关条款，要一直将购买页面往下拉，浏览到“图文介绍”的最后部分，有一份“上海迪士尼乐园2018春夏畅游季卡须知”。记者注意到，这份数千字的“季卡须知”中共列出了22条规定，并且没有编码。关于补办丢失的手续及费用的条款，在这份“须知”中位于第17条的位置。
“在一堆密密麻麻的小字里面，找了很久才看到‘补卡手续费300元’这么一句，金额也不是特别显眼，我认为迪士尼没有尽到详尽的告知义务。”李女士说。
李女士另外一个质疑，是对于补卡手续费的定价。
“这种实名登记过的卡，补办本身对乐园不构成任何票务上的损失。补卡过程中产生的工本费和人工服务费，真的需要300元这么高的金额吗？”李女士认为，因为季卡本身价值较高，游客丢失后基本上都会去补卡，迪士尼的做法似乎是抓住了消费者的这种心理。
“儿童票比标准票的票价差了好几百，为什么收取一样的补卡手续费？”不仅如此，李女士还了解到，此前迪士尼季卡的补卡手续费有过“125元一张”的定价。关于提高补卡手续费和相关定价标准，迪士尼官方网站上都没有作出过解释。
迪士尼：300元补卡手续费是公司规定
对于季卡的补办程序，迪士尼相关工作人员解释是：“若需申请补办丢失的春夏畅游季卡，季卡持有人须务必亲自前往位于乐园外的游客服务中心现场填写并提交季卡补办申请；提供原持卡人用于激活春夏畅游季卡所使用的个人身份证件原件、原始收据及我们可能要求提供的其他个人信息；支付补卡手续费人民币300元。在补卡申请提交后，丢失的季卡将做失效处理不可再次使用。在发放新春夏畅游季卡之前，我们将核实您的身份信息和照片信息以确保与原持卡人本人匹配。非首次申请补办的春夏畅游季卡需在补办手续完成的3天后领取。”
同时，迪士尼相关工作人员也表示：“其实，我们在度假区多个官方渠道公示畅游季卡须知，其中包括补办季卡所需支付的手续费等信息，同时，游客在激活季卡时也会被提醒阅读知晓相关须知。游客首次入园和后续入园都需要使用同一张季卡，其照片和身份信息与该卡绑定并用于身份验证，因此度假区提醒每位畅游季卡持卡人妥善保管季卡。”
3月30日，记者致电上海迪士尼度假区信息咨询电话时，客服人员也给出了同样的回应。而对于补卡的定价依据，对方只称是公司发布的规定，不能给出解释。
消保委：关于此类卡管理条例尚且空白
迪士尼收取的300元补卡手续费定价是否合理？不少消费者认为：“理论上说，商家收个工本费就可以了，商家不应该利用自己的优势地位来打压消费者。”
记者致电12315，得到的回复是：目前对于此类卡券收取手续费并没有相关的管理条例，依靠的是商家自主定价。
“据我所知，目前没有对此类卡的管理条例，法律法规中也不可能细致到卡丢失后补卡费用问题，没有对具体定价的规范。”浦东新区消保委相关工作人员回复道。
