晨报记者 邬思蓓
在中国消费者协会正式发布的2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析中显示，2017年汽车投诉20474件，同比增长34.3%。售后服务、合同及质量问题占比较大。可见，汽车消费权益纷争日益成为制约消费者生活品质提升的关键因素。3·15来了，关于汽车维权的信息量刷屏网络，面对质量问题、购车陷阱，以及五花八门的买车套路，网络曝光已经成为消费者维权的最直接渠道。梳理微博、微信、网页、新闻、论坛五大平台，一周内的315汽车投诉信息显示，汽车消费者对高质量的服务需求与不充分的消费服务供给之间的矛盾日益尖锐。
数据显示，今年315期间备受用户关注的十大品牌，网络整体正面情绪、中性情绪、负面情绪占比分别为34%、39%、27%，负面情绪较平时有较大程度的增长。充分表明，315是汽车消费者集体维权的敏感节点。中国汽车市场的快速增长，催生消费者意识觉醒。汽车消费者对高质量的服务需求与不充分的消费服务供给之间的矛盾日益尖锐。
面对结构日渐多元化的维权人群，心态日趋成熟的消费者，汽车商家应积极履行售后承诺、取消合同中的不平等条款、强化质量问题的解决能力与诚意，端正服务态度提高服务能力。极力避免将问题积蓄在在315期间爆发，从而有效规避舆情风险。对于品牌形象的维护，品牌友好度的改善能极大节约经济、信誉成本。
新闻晨报在今年315之前集合旗下新媒体群，开启“车主开讲啦”有奖征集活动，征集上海消费者在购车、用车、修车、卖车等过程中不乏各种酸甜苦辣的故事，讲述自己的亲身经历。经过数月的征集、报道和维权，《新闻晨报》 将以诚信、公信的公众媒体服务做成了一场弘扬正能量的3.15活动，并独家颁布全行业“诚信企业荣誉榜”。上汽大众，上汽通用、一汽大众，广汽本田，广汽传祺，长安福特，广汽丰田，东风悦达起亚，比亚迪最终上榜获得荣誉称号。
今年两会，期待众多与消费关系密切的问题能够得到重视。比如怎么让老百姓有钱可花、有钱敢花，要采取更加有力度的措施。加快“提低、扩中”收入分配改革，居民实际支付能力不断提升才是消费升级的不竭动力。安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提，消费者权益得到及时有效的保护是消除消费顾虑的关键，营造安全放心的消费环境。
选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。一来可以向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。二来可以处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。三则可以搜集消费者的意见并向企业反馈。
天天315，维权在身边，让每一宗投诉都尽可能地得到有效的解决，为和谐消费尽绵薄之力。
315“车主开讲啦”征文中奖名单
新闻晨报315活动已经圆满地拉下帷幕，在活动期间，1000余名车主参加了我们的” 车主开奖啦”征集活动，在此我们表示衷心的感谢！经过公正公平的评选，一、二、三等奖的名单现公布如下：
一等奖：周应军
二等奖：程介平，董苏雯，刘毅军
三等奖：袁成利，董青兰，易超，王彦杰，张方，张琳琳，戴赢君，金娅娜，黄丽，易娜
感谢所有参与此次活动的车主，以上获奖车主，我们会尽快电话通知各位，把奖品快递给你们。另外，晨报车尚会继续保留“车主开奖啦”这个栏目，欢迎广大读者继续积极参与！
