“我年纪大了，对电脑、手机等电子产品操作不熟练，经常会碰到一些操作不会等‘小问题’，会请居委干部上门来提供帮助，但是居委日常工作也很多，老是请他们上门我也觉得不好意思。” 这是在陆家嘴街道党外人士联谊调研会上，家住浦江茗园的陈孟湘老人提出的问题。
家门口的服务，如何应对居民需要而柔性定制？近来启动的街道大调研走访，又为老年居民接了一张贴近现实需求的“订单”。陈阿姨在适老化服务调研听需求座谈会上提出诉求。
街道和居民区的充分调研发现：在社区老年群体中，陈阿姨遇到的类似问题具有一定的普遍性。当今信息时代，在青年人看来小而简单的问题，往往对老年群体来说却是个“大难题”。如何解决他们使用中的后顾之忧，成为摆在大家面前的一个新问题。
浦江茗园居民区党组织发动社区单位党员志愿者为小区老人开展智能手机应用、电脑上网等培训，鼓励老年人融入信息时代，并将培训活动纳入到居民区“家门口”服务的项目清单。
“抢单”参与 让身边的人帮助身边的事
培训学习只是最基本，为让“家门口”服务更呈系统化，陆家嘴街道依托“陆家嘴党建”公众微信号，开发了“爱互助”应用程序，通过实名注册，实现需求主体和服务主体的精准对接，将传统的派单服务转变为抢单服务，变被动服务为主动服务。
据了解，目前浦江茗园已有30名志愿者在“爱互助”上实名注册，在居民发布服务需求后，经过实名注册的志愿者则能“抢单”进行服务，一旦遇到“无人接单”的情况，街道社区服务中心的工作人员则将做好“兜底”工作，启动“1分钟响应机制”。将来，“爱互助”平台还将进行升级。
自治共治 多元参与“家门口”服务体系
“爱互助”服务只是一小步，此次陆家嘴街道以“大调研”为契机，通过走访调研，深入社区群众，第一时间了解、回应百姓诉求，寻找社区服务的盲点、断点和短板，以进一步深化推进“家门口”服务体系建设，不断拓展服务功能，提升服务能级。
陆家嘴街道办事处主任邓亮表示，百姓的需求就是我们要求！着眼“大民生”就是此次“大调研”的重点，要让老人得到社会的尊重，享受到改革开放的红利！
【走基层手记】大调研进行时 家门口有服务
记者 俞颖
街道将大调研活动中发现的个性化需求加以整理，找出共性需求，最终提炼成为制度化服务措施，这些制度化服务措施会加入到“家门口”服务体系中，让居民可以在家门口自助、互助与共助。
今年是上海的“调研年”，“为民”将成为最动人的主旋律。切切实实俯下身子、扎到基层，倾听群众的声音。
