天南海北的出租车司机似乎都特别爱和乘客聊天，但不同地方的司机聊的内容却又不一样，北京的聊政治、江浙的讲炒房、上海的谈股票。仔细一想，还真是这么回事儿。环境给生活在这里的人们贴上了不同的标签，总是被说“精明”的上海人，其实更多的是对金融生活的关注和热爱。
在上海，不论是生于斯长于斯的“土著”、还是来此追逐梦想的人，都享受到了这座城市加速建设国际金融中心的财富效应，也对自己的金融生活有了更好的期盼——即使不能成为金融家，也要成为一个“金融生活家”。
更好的金融生活应该是什么样的？
对此，来上海工作、生活了17年的杜永茂有着自己独到的见解。身为平安集团上海总部党委书记、总经理的杜永茂，在这些年里，他与上海市民一起见证了上海金融生活的升级和创新。
■杜永茂
更新颖：新技术带来金融新气象
“贷款这样的业务竟能在短短十分钟实现远程线上办理，颠覆了传统印象中对于借钱手续繁杂的固有认知，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超出预期”,1月15日下午,一位成功在线办理保单贷款的平安人寿客户在上海外滩智享门店内向记者表示。
据了解，这是平安人寿近期推出的“智慧客服”服务中的一项。以往保单贷款等业务均需临柜完成，而沪上的保险客服门店数量又较少，急需用钱之时跑门店确实增加了许多时间和人力成本。如今在生物识别、人工智能等技术手段的支撑下，寿险客户进行保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程均可以实现在线办理，大大提高服务便捷度。
单单保险就能“玩”出如此之多的线上服务，可以想象金融与互联网能碰撞出何等精彩的火花，衍生出多少云端服务。
据杜永茂介绍，统计平安这一综合金融集团的下属业务，目前上海就聚集了旗下的25家金融主体公司，其中14家注册于上海，11家的业务总部或大部分业务位于上海。
具体来看，这14家“生于”上海的子公司包括平安养老险、平安健康险、平安资管、平安租赁、陆金所、平安普惠、平安好医生、平安好房、金融壹账通、平安金服、平安医疗健康管理、平安万家诊所、平安房交所等。不难看出，他们中的绝大多数天生就带着互联网基因，甚至一些仅在互联网上开展业务，不设实体网点。
■中国平安上海张江职场电销中心
值得欣喜的是，对于上海市民来说，最尖端的技术和服务就在你身边——
在医疗健康领域，平安利用大数据和科技手段，已开始协助政府管控医保，参与上海居民大病医保业务，覆盖334万人，赔付2000万；在金融科技和其他科技创新方面，平安的人脸识别技术准确率达99.8%，世界第一，声纹识别文本相关准确率达99%，全球领先，这些技术已成功应用于200多个平安内外部场景；经过6年发展的陆金所，现已成为拥有2600万用户的全球最大线上财富管理平台；平安好医生的“加盟”诊所已经有1.5万家，并建立了互联网标准化的服务要求……
杜永茂透露，在城市建设上，平安已经在全国范围内助力各地政府进行智慧城市建设，自然也会为上海的智慧城市建设发挥更大的作用。
更人性：让金融服务从不迟到
近日，上海难得的大雪让不少人的记忆回到了2008年的冬天，那一年，连续的暴雪使得不少建筑物屋顶积雪严重。市民庄某作为所在公司的生产厂长，带头上天棚清扫积雪，不慎踩空石棉瓦间隙，从5米高处摔下，造成原发性脑干伤，送到医院时已不治身亡。庄某2006年7月投保了《平安智富人生万能型保险》，保额5万。平安人寿上海分公司两核管理部，当天赔付了身故保险金5万元，理赔款在第二天送到了保单受益人手中。该案是上海遭遇雪灾导致意外身故的第一案，在上海引起社会关注。
从2008年到2018年，除了主动高效理赔外，金融服务的主动性和时效性都得到了进一步的提升，金融服务正在逐步跳脱出“高冷”的原有标签，变得更为人性化。
从时效性来看，杜永茂告诉记者，目前平安寿险的智慧客服，已将大量的柜面服务迁移至线上，节省客户时间和精力的同时也为自身大大降低的运营成本；此外，平安产险可以实现车险“510”城市极速查勘，日间90%需要现场查勘的案件可在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”；平安养老险的1天赔付率达到了70%，这与以往10-15天的赔付时间相比大大缩短；平安普惠领先行业的中小企业贷款风险识别技术大大提升了贷款的效率；而平安寿险的智慧客服，将大量的柜面服务迁移至线上，节省客户时间和精力的同时也为自身大大降低的运营成本。
■平安产险组建的女子查勘队
对于人性化服务的未来，杜永茂如此构想：“现在患糖尿病、高血压等慢性病的人越来越多，不少人需要日常地规律用药，未来，我们希望这些慢性病患者对于常规用药的需求可以直接连接药厂，下单后可以实现直送到家，省去了中间环节，高效且便宜。”这样的场景当下虽然还无法立刻实现，但可以确定的是，包括平安在内的沪上金融巨头们，正在不断运用技术的力量，为市民享受更便利的金融服务而努力。
更普惠：温暖的金融在你身边
“金融机构对接的有政府、企业和个人，但归根结底最后服务的落脚点还是在个人，所以我们想做的是解决百姓和企业的需求痛点，提升人民的生活幸福感。”说这句话的时候，杜永茂的表情很真诚，拥有数十万企业客户、超千万个人客户的平安也确实是在这样做。
在松江区鼓浪路上，余先生经营了一家服装商贸门店，公司经营了6年，兼有淘宝商铺；近两年每月利润在8-10万较为平稳，恰好遇上同街一饭店转租，余先生看好该街道服装销售及周边发展前景，果断计划租下该门店，再进一批换季装扩大销售。然而，将近30万的缺口让余先生犯了难，在不想“欠人情”的前提下，余先生最终找到了平安普惠渠道方的业务员，咨询并签约后，获得了30万的额度，隔天款项即到账，余先生立即开始了扩充店面的事宜。现在两家店面发挥了1+1大于2的效果，从去年10月开始至12月，每月销售量持续增长，到12月的时候已达到了借款前的3倍。
其实，普惠金融并不是新鲜概念，2005年就由联合国提出并定义为，旨在以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体是指是其重点服务对象。
而事实上，金融机构参与民生建设、助力实体经济发展都是它们为普惠金融发展作出的贡献，在无形中影响了所有上海市民的生活。
不少上海人或许还对2003年轨道交通4号线在建设过程中的事故留有印象。2003年7月1日凌晨，上海轨道交通4号线浦东南路站(工程名，现塘桥站)至南浦大桥站区间隧道连接上、下行线的安全联络通道建设时因大量的水和流沙涌入，引起隧道受损及周边地区地面沉降，直接经济损失1.5亿元。杜永茂回忆，在那次事故中，平安作为首席承保公司，赔付金额达1.6亿元，占了整个上海保险业赔款的一半，为工程的重新开工和加速建设提供了不可或缺的帮助，为上海的城市交通建设的作出有力的支持。
在服务实体经济方面，杜永茂透露表示，平安每年每年通过银行、信托、资管、保险、普惠等渠道平台向上海投放的资金量达到了7000亿，项目涵盖旧城区改造、产业基地配套开发、基础设施建设、保障房建设、地方政府债券承销、中小企业融资等方面。其中，平安普惠已经为6万小企业提供了贷款。
在践行社会责任方面，目前平安在上海的员工数量将近八万人，相当于每200个上海人中就有一人在平安就业。与此同时，平安对于上海的纳税贡献也在不断提升，2017年预计纳税额将会突破100亿元，增长幅度超30%。
■中国平安上海张江职场电销中心
展望未来，杜永茂表示，作为上海金融行业的一份子，中国平安将持续依托技术人才、资金、场景、数据等方面的独有竞争优势，借助多项全球领先的科技创新及应用，将科技赋能落到实处。在努力实现“金融+科技”双驱动转型的同时，不断输出为商业价值、社会价值，继续贡献和回报社会，为在上海地区精准服务实体经济作出更大贡献。
