随着社会经济的进一步发展，消费模式日新月异，消费热点不断变化，消费投诉数量也随之增加。
周到君今日获悉，2017年市消保委共受理投诉156119件，同比上升27.5%，其中，共享单车、在线旅游以及快递服务成为2017年的消费投诉新热点。
一、共享单车投诉同比增加40.6倍 享骑居首
2017年，市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍。投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。
投诉问题主要集中在：一是押金退还延迟。部分消费者在超过企业承诺时限后两、三个月后仍未收到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费；车辆临时停靠时误被他人骑走，无有效措施停止扣费。三是处置问题推诿。400客服电话难接通、APP在线无人回复。当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况时，难以与客服取得联系。
二、旅游服务投诉上升54.8%
2017年，市消保委共受理旅游服务相关投诉6029件，同比上升54.8%。其中境外旅游3240件、境内旅游2529件、分时度假和其他类260件。
问题主要集中在：降低住宿标准、缩短游览时间；擅自减少旅游项目；延误、变更行程等方面。旅游作为一项综合性消费，涵盖了餐饮、住宿、交通、游览等多项内容。旅游与互联网的结合、在线旅游网站的涌现更加速了旅游产品多元化程度的提高，并仍在扩大并渗透到旅游活动的各个环节中。航空票务（4427件）、住宿（4611件）、餐饮（3370件）和文化娱乐（2385件）等旅游服务相关产品的投诉量同比增长明显。
三、快递服务存在三大问题
快递服务量附随着电子商务的发展进一步增多，加之不断涌现出各式各样的网络购物节和促销活动，投诉量呈现较大幅度增长。2017年，市消保委共受理快递服务投诉7927件，同比上升57.2%。
快递服务三大问题依然存在：一是延误交付。快递企业未在承诺的时限内将物品送至消费者手中，“快递不快”是投诉中较常见的问题。二是物品破损与丢失。其中，服装、电器、首饰和证件等物品丢失的情况较普遍。从收件到派件要经历多个环节，造成物品破损、丢失的原因也较为复杂。未保价物品的赔偿金额往往与实际损失相差很大。三是拖延处理、处理态度差等。一旦快递的物品发生破损或丢失，快递公司往往“左推右挡”，消费者索赔困难。
