“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。石泉路街道的社区工作者始终践行为民初心，深入开展“四百大走访”，坚持在工作中体民情、解民忧、集民智，在与居民群众的互动交流，解决急难愁盼问题的过程中，不断总结工作经验，提炼社区治理“金牌工作法”，从“解决一件事”到“办好一类事”，切实提升社区工作成效，提高居民满意度、幸福感。
管三居民区是建成于上世纪80年代的售后公房小区。小区内共有居民1807户，共3180 人，常住人口中，60岁以上老人占比达41%，居民老龄化问题较为突出，对加装电梯的需求较大。为让居民的加梯心愿尽早达成，社区工作者姜燕以“解决一件事，办好一类事”为目标，充分运用“剖麻雀”工作法，全面推动小区加梯工作，让更多居民实现“一键直达”的美好生活。
抓住“一个突破口”从群众口中来，走到群众心中去
“我年纪大了腿脚不好，想和老伴一道下楼晒太阳，但是爬不动楼梯了，我们楼什么时候可以把电梯加起来就好了。”管弄路61弄5号楼一对“悬空老人”多次向居委会表达了想要加梯的强烈心声。为能尽早实现老人的愿望，办好加梯这项民生实事，居委会以管弄路61弄5号加梯为切入口，结合“四百大走访”会同加梯代建单位全面开展意见征询。在意见征询过程中，也存在部分居民因为不熟悉加梯政策、电梯安全等顾虑对加梯持观望态度，导致加梯不十分顺畅。
用好“两支队伍”社区事众人议，共治民主全过程
为寻求最大公约数，管三居委会以“专业+协商”大力激发自治潜能。一方面，居委会积极搭建平台，发挥代建单位的专业力量，通过挨家挨户走访、“点对点”宣传加梯政策、“面对面”收集意见反馈，及时疏通楼栋加装电梯中的堵点、难点；另一方面，发动“红船清扬”党建工作室力量，以党员骨干、楼组长带动更多居民参与到加梯工作中，做到“一周一例会、一周一分析”，从根本上消除居民担忧。“一开始我有很多担忧，居委会给我们普及完政策我放心多了。”小区刘阿姨舒了一口气。上班族平日无法参加会议，居委会就利用下班时间，组织协商加梯推进事宜，受到年轻业主的广泛认可。在两支队伍的不懈努力下，加梯工作得到了小区大部分居民的认可，管三也以管弄路61弄5号加梯为契机，开启了一场全民参与的“加梯行动”，助力小区居民实现“一键式”回家。
总结工作经验趁势而为抓落实，推动小区成片加梯
“你看他们楼电梯装好了，老方便，老灵光的！小姜，我们楼能不能也装一个呀？”5号楼电梯的成功安装为小区电梯加装工作带来了“示范效应”，居民们羡慕之余纷纷向居委会表达希望自己楼栋也能尽快告别“爬梯时代”。
如何将5号楼的成功经验复制到小区其他楼栋中？社区工作者姜燕坚持“解剖麻雀找症结”，和居委会的其他小伙伴一起从点上破题寻策，形成了符合管三实际情况的“1+2+N”加梯工作法。找准切入点，落实发展全过程人民民主理念，并根据不同楼栋的情况因“楼”制宜推广运用，将居民们的共性诉求记录在案、形成清单，协调职能部门、居委会、代建单位、居民代表与物业“协同分工、打好配合”，一件一件全力销项、一项一项扎实解决，带动小区加梯进入“快车道”。截至目前，小区成功加装电梯9台，建设中1台。
“对于高层老年人来说，要确保他们没有后顾之忧出门，顺顺利利回家，因此加梯这件事一定要解决，而且必须要解决好。”管三居委会将深耕“剖麻雀”之功，探索加梯“后时代”的有效管理途径，让加梯工作走得更稳、更远，为“老小区”成就“新期盼”。
来源：新闻晨报 作者：普陀石泉
