随着因免签政策而涌入上海的外籍游客越来越多，如何更好地保障游客们的体验感，尽量避免他们在消费时利益受到损害，从而保证上海国际大都市的形象？在今天下午的政协“摆摊”上，市场监管局消保处副处长吴玉虎接受新闻晨报记者采访时表示，12345市民服务热线设置多语种的举报渠道，可以更好地确保外国游客在上海旅游期间遇到住宿餐饮、打车或者买到劣质商品时投诉的畅通。
“第一就是要畅通游客投诉举报的渠道，目前来说我们上海市政府建立的12345市民服务热线已经提供多种外语投诉的服务。而且外国游客通过12345热线投诉以后，可以转到各个职能部门，包括我们市场监管部门进行处置。”吴玉虎表示，“打比方，如果买到的旅游商品质量有问题，出现假冒伪劣现象，找我们市场监管部门的比较多；但涉及到旅游住宿的肯定是找文旅部门，涉及到打车的则是找交通委。但是，所有职能部门都是和上海市12345热线相连的。国内外游客只要打了12345热线，就会根据分工分配到各个不同的部门。”
吴玉虎透露，“我们目前还设立了‘先行联系’制度，‘回访制度’，‘满意度测评制度’，就是为了确保整个诉求能够高效流转和处置，这是最主要的一点。另外我们还强调一点，就是我们是内外一致的，不会因为对方是外国游客就区别对待或者是置之不理，都是完全严格根据我们法定的流程，就是七个工作日内决定受理投诉，60日内办结。”
他还强调，现在投诉热线的宣传力度也在逐渐增强，力争让国内外游客投诉有门。除了12345，市场监管部门也有一条全国通用的12315热线。“所有人只要登录这个平台，都可以通过微信、支付宝或者一键转投诉举报处置，这个渠道是非常畅通的。”（记者：舒晓程、沈坤彧）
来源：原创
