进入高质量发展新时代，深谙用户思维才是王道。深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）负责人曾表示，家政业较为复杂，不同家庭用户面临的难题不同，对应的解决方案各有差异，但轻喜到家始终把用户需求放在首位。
发展至今，轻喜到家布局全国68个城市，累计服务家庭用户数超1000万，实现从闪耀新星到行业黑马的品牌长青。轻喜到家是如何做用户需求的“破壁者”，筑起“互联网+到家服务领航者”的品牌大厦？产品实力之外，从标准化、职业化、数字化切入，与消费者实现“同频共振”，或是答案所在。
“服务标准化，坚持直营，积极响应诉求”
家住深圳龙岗区的丁先生在遇到轻喜到家之前，曾遭受“找保姆”之苦。在他看来，家政中介管理效率低下，员工背景不明，服务质量难以保证。
“轻喜到家敢下重本，坚持做全直营管理，积极回应用户诉求，无疑给我们消费者服下了‘定心丸’。”订购轻喜到家包年服务以来，丁先生感慨道。
正如丁先生所言，在早期一众家政平台中，轻喜到家犹如“破壁者”一般，摒弃传统家政中介模式，走“互联网+自营家政”之路，最大程度保障服务标准化和安全性，有效消除信息不对称带来的信任障碍。
此外，针对国内家政服务非标化阻碍行业发展的现状，轻喜到家明确了重新定义行业标准这一鲜明逻辑，独创“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”的保洁服务体系，将无序的服务可视化，以一企之力推高了全行业的服务水平。
源于对满足用户的极致追求，轻喜到家获评国家高新技术企业，连续三年通过ISO三体系认证，构建了全生命周期产品矩阵和强大的品牌影响力。
“团队职业化，都是多面手，可放心托付”
在直营制和标准化等先手棋赢得市场认可后，面对家政业迈入万亿级赛道，而高技能人才缺口却达2000万的现阶段行业挑战，轻喜到家打出了启动职业教育的关键一招。
“轻喜到家拥有职业化团队，服务人员都是多面手，这点让我放心把家托付打理”，轻喜到家上海包年用户王女士有感而发，“之前在外边找的‘金牌’保姆连小孩都看不好，收纳做得一团糟，真让人焦心”。
解决王女士等消费者后顾之忧的家政多面手，便来自轻喜到家创建的轻喜职业技能培训学校（下称“轻喜职校”）。相较于其他职校，轻喜职校更加注重“实用性”和综合素质的提升，独创场景化教学模式，打造专业化服务培训体系，累计向社会输送15万+专业人员，成为行业创新职业教育先行者。
轻喜到家由此入选2023年广东省“产教评”产业技能生态链首批链主培育单位，也成为“广东省社会培训评价组织”，获得了面向社会开展家政职业技能等级认定的资格，专业的培训资源必然给用户带去高品质的服务，让轻喜到家收获了市场良好口碑的同时，也成为了行业创新职业教育的佼佼者，为行业输送一批技能高超的高素质人才。
显然，用户需求与满意方案之间没有通途，唯有“破壁者”勠力开拓的路。
“流程数字化，高效匹配供需，体验感高”
“以往找家政，需与家政公司反复沟通，对方还需确认能否匹配到服务需求，费时费力，”轻喜到家北京用户林小姐说，“轻喜到家推行数字化大大缩短了‘找阿姨’的时间，体验感拉满！”
如果说职业化培训让用户找到“心水”的服务人员，那么数字化加持则让用户选用到家服务更加游刃有余。
为更好满足用户需求，轻喜到家集结专家团队，独立开发自主产权的Aide3.O信息管理系统，全面搭建起包括劳动者身份认证、供需匹配、面试、售后管理等在内的家庭服务数字化基础设施。
系统上线三年来，轻喜到家从各方收集海量信息和反馈，通过分类分级精准了解、快速处理用户需求，并持续反哺技术创新、产品升级、场景迭代，使得传统服务更现代化、智能化，重塑了到家服务新业态。
紧扣用户需求变化的主旋律，轻喜到家以“破壁者”的姿态斩获“2024深圳行业领袖100强企业”殊荣，折射出用户思维对推动行业升级发展的实质意义。
历经9年积淀，轻喜到家何以构筑起品牌大厦而制胜家政市场？显而易见，那便是与用户需求同向而行，深挖用户痛点，并将其逐一“破壁”，同时优标准、正规化、激活力，让作为朝阳产业的家政业积蓄的力量喷薄而出，进而让行业生态系统愈发盎然，催开万千家庭品质生活之花。
