为进一步提升职工的服务意识和服务技能，为乘客提供更加优质、贴心的出行体验，推动服务质量全面提升，近日，金高公交一分公司召开服务质量提升例会。
会上，分公司就服务过程中存在的问题进行了深入剖析与总结，共同探讨了如何在日常工作中做优服务，有效避免投诉。要求在服务工作方面应当做到统一思想，加强对部分共性服务投诉等问题的自查力度；各线路认真做好对乘客投诉情况的核实、处理、回复，减少不必要的重复投诉发生；线队管理人员应进一步加强现场管理，到站点多教育员工、多沟通、多提醒，告知处理结果，并把谈心单和线队会议记录留一份给业务部保管留存，进一步做好服务工作；广大职工要进一步认清服务工作的形势，加强管理，提升服务质量。
金高公交一分公司将持续加强员工安全教育培训，不断提升服务意识和服务水平，确保服务保障工作落到实处，为乘客提供安全、便捷、温暖的公共出行服务。
来源：周到上海 作者：朱爱君
